ՔՀՀ-ի և KPI-ի հիմնական տարբերությունն այն է, որ ՔՀՀ-ն վերաբերում է հաջողության պատճառներին, մինչդեռ KPI-ն վերաբերում է հաջողության հետևանքներին:
CSF նշանակում է հաջողության կարևոր գործոններ, մինչդեռ KPI-ն նշանակում է հիմնական կատարողականի ցուցանիշներ: Ե՛վ CSF, և՛ KPI-ն բավականին տարածված հասկացություններ են ժամանակակից բիզնես աշխարհում և օգտագործվում են որպես բիզնեսի առաջընթացը չափելու գործիքներ: ՔՀՀ-ն արդյունք է կազմակերպության առաքելության և ռազմավարական նպատակների: Ընկերությունները կարող են մշակել KPI-ներ՝ ըստ իրենց բացահայտած CSF-ների:
Ի՞նչ է CSF?
CSF նշանակում է հաջողության կարևոր գործոններ: Սա օգտագործվում է սահմանափակ թվով ոլորտներ բացահայտելու համար՝ ապահովելու ընկերության աշխատանքը:Այլ կերպ ասած, ընկերության հաջողության կարևոր գործոնների բացահայտումը կհանգեցնի հետևելու և չափելու առաջընթացը ռազմավարական նպատակների իրականացման ուղղությամբ, և վերջապես ընկերության առաքելությունը: ՔՀՀ-ն բարձր մակարդակի նպատակ է, որը էական նշանակություն ունի բիզնեսի իրագործման համար: Ավելին, այն որոշում է, թե որն է առավել կարևոր ընկերության առաջընթացն ու կայունությունն ապահովելու համար: CSF-ը նաև հայտնի է որպես հիմնական արդյունքների տարածքներ:
Հետևյալը ՔՀՀ-ի օրինակներ են:
1. Շուկայի մասնաբաժնի ավելացում առկա հաճախորդների հետ
2. Ամբողջական ժամանակին հասնելը (OTIF)՝ առցանց գործընթացի գերազանց բարելավման միջոցով:
Ընկերության ներսում CSF-ների բացահայտումը և հաղորդակցումը երաշխավորում է, որ բիզնեսը կամ նախագիծը կենտրոնացած է իր նպատակների վրա: Ավելին, դա նվազեցնում է ավելի քիչ կարևոր ոլորտների վրա կենտրոնանալու ջանքերն ու ժամանակը:
Ինչ է KPI?
KPI-ն նշանակում է հիմնական կատարողականի ցուցիչ: Սա օգտագործվում է ընկերության կատարողականը կազմակերպչական նպատակներին հասնելու առումով չափելու համար: KPI-ն կարող է գնահատել ինչպես անհատի, այնպես էլ կազմակերպության կատարողականը: Ընկերությունները օգտագործում են KPI-ներ մի քանի մակարդակներում՝ գնահատելու իրենց հաջողությունը թիրախներին հասնելու գործում: Ժամանակի մեծ մասը KPI-ները չափելի արժեքներ են: Օրինակ՝ այս տարի վաճառքից եկամուտը 20%-ով ավելացնել։ Ընդհանրապես, լավագույն KPI-ները SMART-ն են: SMART-ը նշանակում է «Specific, Measurable, Aattainable, Relevant and Time-bound»:
Ավելին, բարձր մակարդակի KPI-ները տրվում են բարձրագույն ղեկավարությանը` կազմակերպչական գործունեության համար, մինչդեռ ցածր մակարդակի KPI-ները տրվում են միջին մակարդակի ղեկավարությանը` կազմակերպչական նպատակներին հասնելու համար: KPI-ների ձևակերպման ռազմավարություն մշակելիս կարևոր է հասկանալ կազմակերպության նպատակները և դրա ազդեցությունը բիզնեսի վրա:Ավելին, Նպատակները և KPI-ները կարող են տարբեր լինել կազմակերպությունից կազմակերպություն: KPI-ների առաջընթացը պետք է ժամանակին վերանայվի:
Ինչպիսի՞ն է կապը CSF-ի և KPI-ի միջև:
CSF-ը և KPI-ն սերտ հարաբերություններ ունեն ընկերության առաջընթացին հասնելու համար: ՔՀՀ-ն արդյունք է կազմակերպության առաքելության և ռազմավարական նպատակների: Ընկերությունները կարող են մշակել KPI-ներ՝ ըստ իրենց բացահայտած CSF-ների: Ավելին, KPI-ներն ունեն չափելի և կոնկրետ չափանիշներ. բարձրագույն ղեկավարությունն օգտագործում է դրանք՝ գնահատելու ընկերության կատարողականը: Նրանք նաև տրամադրում են տվյալներ, որոնք կազմակերպություններին հնարավորություն են տալիս որոշել, թե արդյոք ՔՀՀ-ները կատարվել են, թե՞ նպատակներն են ձեռք բերվել:
Ո՞րն է տարբերությունը CSF-ի և KPI-ի միջև:
ՔՀՀ-ի և KPI-ի հիմնական տարբերությունն այն է, որ CSF-ը հաջողության պատճառն է, մինչդեռ KPI-ն հաջողության հետևանքն է: Ընդհանուր առմամբ, KPI-ներն ավելի նկարագրական և քանակական են, քան CSF-ները: Օրինակ, ընկերությունը կարող է բացահայտել CSF-ը որպես «եվրոպական շուկաներում վաճառքի ծավալի զգալի աճ» և բացահայտված CSF-ն առաջ մղելու համար KPI-ն կարող է նշանակվել որպես «Ավելացնել վաճառքից եկամուտը եվրոպական շուկաներում 10%-ով նախորդ տարվա համեմատ մինչև տարեվերջ:«
KPI-ները պետք է լինեն SMART, բայց CSF-ի խելացի լինելու հատուկ պահանջ չկա: KPI-ները գնահատվում կամ գնահատվում են ժամանակին բարձրագույն ղեկավարության կողմից, մինչդեռ CSF-ները գնահատման կարիք չունեն: Ընդհանուր առմամբ, CSF-ները բացահայտվում են բարձրագույն ղեկավարության կողմից, մինչդեռ KPI-ները նշանակվում են բաժնի ղեկավարների կողմից՝ CSF-ի կամ ընկերության նպատակները առաջ տանելու համար: Ավելին, KPI-ներն օգտագործվում են անհատական կատարումը գնահատելու համար, մինչդեռ CSF-ն չի օգտագործվում անհատական կատարողականությունը գնահատելու համար: CSF-ի և KPI-ի միջև մեկ այլ տարբերություն այն է, որ CSF-ների մեծ մասը բավականին ունիվերսալ են բիզնես աշխարհում, մինչդեռ KPI-ն տարբերվում է ընկերությունից ընկերություն և կախված է բիզնեսի իրավիճակից:
Ամփոփում – CSF ընդդեմ KPI
Եվ CSF-ը և KPI-ն բավականին տարածված հասկացություններ են ժամանակակից բիզնես աշխարհում: Դրանք օգտակար են որպես բիզնեսի առաջընթացը չափելու գործիքներ:CSF-ի և KPI-ի հիմնական տարբերությունն այն է, որ CSF-ն կարող է բացահայտել ընկերության համար կարևոր գործոնները, ինչը հանգեցնում է հաջողության պատճառների հայտնաբերմանը, մինչդեռ KPI-ն կարող է չափել կամ գնահատել կազմակերպության հաջողությունը:
