Հիմնական տարբերություն – SLA ընդդեմ OLA
SLA-ի և OLA-ի հիմնական տարբերությունն այն է, որ SLA-ն պայմանագիր է ծառայություն մատուցողի (մատակարարի) և վերջնական օգտագործողի (հաճախորդի) միջև, որը ուրվագծում է ծառայության մատակարարից սպասվող ծառայության մակարդակը, մինչդեռ OLA-ն սահմանում է փոխկապակցվածությունը: հարաբերություններ՝ ի աջակցություն SLA-ի: SLA-ն և OLA-ն շատ տարածված են և լայնորեն օգտագործվում են աութսորսինգում և հատուկ ոլորտներում, ինչպիսիք են տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում: OLA-ն մշակվում է՝ ելնելով SLA-ում նշված պահանջների բնույթից: Ե՛վ SLA, և՛ OLA կարող են լինել ոչ պաշտոնական կամ իրավաբանորեն պարտադիր պայմանագրեր:
Ի՞նչ է SLA?
SLA (ծառայության մակարդակի պայմանագիր) պայմանագիր է ծառայություն մատուցողի (մատակարարի) և վերջնական օգտագործողի (հաճախորդի) միջև, որը ուրվագծում է ծառայության մատուցողից սպասվող ծառայության մակարդակը:SLA-ները կարող են մշակվել ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին օգտագործման համար: SLA-ները մշակվում են, որպեսզի ապահովվի, որ առաջադրանքի կամ նախագծի արդյունքը կավարտվի համաձայնեցված ժամանակում՝ որակի ակնկալվող մակարդակով: Ստորև բերված ցուցանիշները նշված են SLA-ում:
- Ծառայության նկարագրություն
- Հուսալիություն, արձագանքողություն և աշխատանքի համաձայնեցված մակարդակ
- Խնդիրների մասին զեկուցելու կարգ
- Ծառայությունների մոնիտորինգ և հաշվետվությունների մակարդակ
- Ծառայության պարտավորությունները չկատարելու հետևանքները, ներառյալ վճարման ենթակա տույժերը
- Փախուստի դրույթներ կամ սահմանափակումներ
Ստորև ներկայացված են SLA-ների տարբեր տեսակներ:
Նկար 1. SLA-ի տեսակները
Հաճախորդների վրա հիմնված SLA
Սա SLA-ն է, որը ներառում է հաճախորդների բոլոր խմբերը և նրանց կողմից օգտագործվող ծառայությունները: Օրինակ, SLA ծառայություններ մատուցողի և խոշոր կազմակերպության ֆինանսական բաժնի միջև այնպիսի ծառայությունների համար, ինչպիսիք են ֆինանսական համակարգը, աշխատավարձի համակարգը:
Բազմաստիճան SLA
Բազմաստիճան SLA-ում համաձայնագիրը բաժանված է տարբեր մակարդակների, որտեղ հասցեագրված են նույն ծառայությունից օգտվողների հաճախորդների տարբեր պահանջները: Բազմաստիճան SLA-ները կարող են լինել կորպորատիվ կամ հաճախորդի մակարդակով: Կորպորատիվ SLA-ները վերաբերում են ընդհանուր ծառայությունների մակարդակի կառավարման խնդիրներին, որոնք ազդում են կազմակերպության վրա որպես ամբողջություն, մինչդեռ հաճախորդների մակարդակի SLA-ները վերաբերում են հաճախորդների խմբին հատուկ խնդիրներին
Ծառայությունների վրա հիմնված SLA
Սա համաձայնագիր է բոլոր հաճախորդների համար, ովքեր օգտագործում են ծառայություններ մատուցողի կողմից մատուցվող ծառայությունները. օրինակ՝ կազմակերպության համար էլփոստի ծառայության ներդրում։
Տեխնիկական սահմանումներ, ինչպիսիք են «խափանումների միջև միջին ժամանակը» (MTBF), «արձագանքման միջին ժամանակը» (MTTR) կամ «վերականգնման միջին ժամանակը» (MTTR) օգտագործվում են SLA-ներում, ինչպես նաև այն կողմերի հետ, ովքեր պատասխանատու են վճարների և վճարումների համար: հաղորդում սխալների մասին:
Ի՞նչ է OLA?
ՕԼԱ (գործառնական մակարդակի համաձայնագիրը) սահմանում է փոխկապակցված հարաբերությունները՝ ի աջակցություն SLA-ի:Համաձայնագիրը սահմանում է յուրաքանչյուր ներքին աջակցության խմբի պարտականությունները այլ աջակցության խմբերի նկատմամբ, ներառյալ գործընթացը, սպասվող որակը և նրանց ծառայությունների մատուցման ժամկետները: OLA-ի նպատակն է օգնել ապահովելու, որ աջակցող գործողությունները, որոնք իրականացվում են տարբեր աջակցության թիմերի կողմից, համապատասխանում են SLA-ի ակնկալվող չափանիշներին: Այլ կերպ ասած, OLA-ն նկարագրում է, թե ինչպես են բաժանմունքները միասին աշխատելու՝ SLA-ում նախատեսված ծառայության մակարդակի պահանջները բավարարելու համար: Հետևաբար, OLA-ն մշակվում է SLA-ի համար նախատեսված չափանիշների հիման վրա: OLA-ի բաղադրիչները հիմնականում նման են SLA-ների բաղադրիչներին:
Ո՞րն է տարբերությունը SLA-ի և OLA-ի միջև:
SLA vs OLA |
|
| SLA-ն պայմանագիր է ծառայություն մատուցողի (մատակարարի) և վերջնական օգտագործողի (հաճախորդի) միջև, որը ուրվագծում է ծառայություն մատուցողից սպասվող ծառայության մակարդակը: | OLA-ն սահմանում է փոխկապակցված հարաբերությունները՝ ի աջակցություն Ծառայության մակարդակի համաձայնագրի: |
| Կիզակետ | |
| SLA կենտրոնանում է պայմանագրի սպասարկման մասի վրա: | OLA-ն պայմանագիր է տեխնիկական սպասարկման և այլ ծառայությունների հետ կապված: |
| Բնություն | |
| SLA-ը ծառայություններ մատուցողի և վերջնական օգտագործողի համաձայնագիր է: | OLA-ն ներքին համաձայնագիր է: |
| Տեխնիկական | |
| SLA-ն ավելի քիչ տեխնիկական պայմանագիր է: | OLA-ն խիստ տեխնիկական պայմանագիր է: |
Ամփոփում – SLA vs OLA
SLA-ի և OLA-ի միջև տարբերությունը հիմնականում կախված է դրանց կենտրոնացումից: SLA-ն կենտրոնանում է պայմանագրի սպասարկման մասի վրա: OLA-ն պայմանագիր է տեխնիկական սպասարկման և այլ ծառայությունների հետ կապված: Ընդհանուր առմամբ, երկուսի նպատակը, ի վերջո, նույնն է, քանի որ երկուսն էլ փորձում են հաջողությամբ կատարել առաջադրանքը:Ձեռնարկությունները պետք է բավականաչափ ժամանակ ծախսեն և հաշվի առնեն բոլոր համապատասխան գործոնները նախքան SLA կամ OLA պատրաստելը, քանի որ նրանք կարող են օգնել վերականգնելու տարբերակները բացասական արդյունքի դեպքում, օրինակ՝ տույժ պահանջելը, եթե ակնկալվող արդյունքները չեն ստացվում:
