Միջադեպերի կառավարում ընդդեմ խնդիրների կառավարման
Տարբերությունը միջադեպերի կառավարման և խնդիրների կառավարման միջև այն է, որ միջադեպերի կառավարումը վերաբերում է անսպասելի իրավիճակի կառավարմանը, մինչդեռ խնդրի կառավարումը վերաբերում է ծագած խնդրի կառավարմանը: Միջադեպերի կառավարման և խնդիրների կառավարման միջև տարբերությունը իմանալը կարևոր է այն պատճառով, որ դրանք սերտորեն կապված են միմյանց հետ: Փաստորեն, միջադեպերը, եթե անհապաղ և պատշաճ կերպով չկառավարվեն, հետագայում կարող են անսպասելի խնդիրներ առաջացնել: Եթե չկա միջադեպերի կառավարման պատշաճ համակարգ կամ արդյունավետ համակարգ, ապա այն իր տեղը զիջում է խնդիրների կառավարմանը:Հետևաբար, խնդրի կառավարումը կարևոր է կոնկրետ միջադեպի հիմնական պատճառները բացահայտելու և խնդիրները լուծելու համար: Այս հոդվածը փորձում է պարզաբանել միջադեպերի կառավարման և խնդիրների կառավարման միջև եղած տարբերությունները:
Ի՞նչ է Միջադեպերի կառավարումը:
Միջադեպը անսպասելի դեպք է, որը կարող է դրական կամ բացասական ազդեցություն ունենալ փոխկապակցված կողմերի վրա: Կազմակերպչական համատեքստում միջադեպը մի բան է, որը կարող է անհապաղ լուծում պահանջել: Օրինակ, եթե գրասենյակային ցանցի ներսում աշխատող համակարգերը/ծրագրերը խափանվեն, դա կարող է ազդել բիզնես գործընթացների հոսքի վրա, ինչը պահանջում է անհապաղ լուծում: Հակառակ դեպքում դա կարող է ուղղակիորեն ազդել բիզնես գործունեության բնականոն ընթացքի վրա: Հետևաբար, միջադեպերի կառավարումը գործընթաց է տեղում միջադեպը լուծելու և հնարավորինս արագ վերադառնալու բնականոն վիճակին: Միջադեպի կառավարման գործընթացը ներառում է չորս բաղադրիչ՝ բացահայտել միջադեպը, վերլուծել, թե ինչ է տեղի ունեցել և ինչպես է այն տեղի ունեցել, գտնել լուծում այն հնարավորինս արագ շտկելու համար և կանխել դրա կրկնությունը:
Ցանկացած անսարքություն կամ միջադեպ պետք է բացահայտվի և հաղորդվի ստորին մակարդակում: Հաղորդվելուց հետո անհրաժեշտ տեղեկատվություն պետք է հավաքվի վերլուծության համար՝ պարզելու, թե ինչ է տեղի ունեցել և ինչպես է դա տեղի ունեցել: Հաջորդ քայլը լուծում գտնելն է՝ անսարքությունը շտկելու և որքան հնարավոր է շուտ վերադառնալու նորմալ վիճակին: Լուծում գտնելիս անդրադարձ կատարեք նմանատիպ բնույթի անցյալի միջադեպերին և ստուգեք, թե արդյոք այն կարող է կիրառվել նաև այս իրավիճակում: Եթե տեղական մակարդակով հնարավոր չէ լուծում գտնել անցյալի փորձից, ապա այն տեղափոխեք հաջորդ մակարդակ։ Գրանցեք միջադեպը և լուծումը հետագա տեղեկության համար: Ի վերջո, պետք է նախազգուշական միջոցներ ձեռնարկել՝ նույն միջադեպի կրկնությունը կանխելու համար:
Ի՞նչ է խնդիրների կառավարումը:
Խնդիրների կառավարումը որոշակի միջադեպի հետևանքով առաջացած խնդիրների կառավարման գործընթացն է: Խնդիրների կառավարման հիմնական նպատակն է կանխել որոշակի տեսակի միջադեպերից բխող խնդիրները, որոնք վնաս են պատճառում կազմակերպության ռեսուրսներին կամ նվազեցնել այն միջադեպերի ազդեցությունը, որոնք հնարավոր չէ կանխել:
Խնդիրների կառավարման գործընթացը ներառում է մի քանի քայլեր, ինչպիսիք են խնդիրների հիմնական պատճառների բացահայտումը, խնդիրների լուծման տարբեր մեթոդների կիրառումը և օգտագործված տեխնիկայի արդյունավետությունը չափելը: Իրականում խնդիրները կառավարելիս և լուծելիս կան երկու տեսակի տեխնիկա, որոնք օգտագործվում են. այսինքն՝ պրոակտիվ կամ ռեակտիվ տեխնիկա/գործողություններ: Նախաձեռնող մեթոդները ներառում են գործողությունները, որոնք ձեռնարկվում են նախքան միջադեպը լուրջ խնդրի վերածվելը: Օրինակ, արտադրական հոսքի կազմակերպությունում, գործընթացի յուրաքանչյուր գործունեությունն ավարտելուց հետո, պետք է կատարվի որակի ստուգում, որպեսզի նվազեցվի որակական արատներով ապրանքներ արտադրելու ռիսկը:Դա հարմար մեթոդ է, որը կարող է օգտագործվել՝ հետևելու այն փուլին, երբ առաջանում է որակի թերությունը և, հետևաբար, խափանումները կարող են հայտնաբերվել միջադեպի պահին: Այսպիսով, սխալները կարող են ուղղվել կազմակերպության ներսում:
Ռեակտիվ տեխնիկան օգտագործվում է այն ժամանակ, երբ ապրանքները մերժվում են հաճախորդների կողմից որակական թերությունների պատճառով: Դա նշանակում է, որ գործողություններ են ձեռնարկվում ինչ-որ միջադեպից հետո: Հետևաբար, այս երկու մեթոդներից պրոակտիվ տեխնիկան ձեռնտու է, քան ռեակտիվ տեխնիկայի խնդիրների կառավարումը:
Ո՞րն է տարբերությունը միջադեպերի կառավարման և խնդիրների կառավարման միջև:
• Միջադեպը անսպասելի իրավիճակ է, որը կարող է ազդել միջադեպի առնչվող կողմերի վրա և անհրաժեշտ է հնարավորինս արագ կառավարել՝ նորմալությունը վերականգնելու համար:մինչդեռ խնդրի կառավարումը կարելի է համարել որպես որոշակի խնդրի կառավարման գործընթաց, որն առաջացել է տարբեր միջադեպերի պատճառով:
• Այս երկու տերմինները համեմատելիս խնդրի կառավարումը պահանջվում է որոշակի միջադեպի արդյունքում և, հետևաբար, կա սերտ կապ այս երկու տերմինների միջև:
• Միջադեպը կարող է դրական, ինչպես նաև բացասական ազդեցություն ունենալ փոխկապակցված կողմերի վրա: Խնդրի կառավարումը պահանջվում է միջադեպի բացասական հետևանքների պատճառով:
• Միջադեպը պետք է կառավարվի հնարավորինս սեղմ ժամկետում, սակայն խնդրի կառավարումը կարող է երկարաձգվել:
• Միջադեպերի կառավարումը մտահոգված է անհապաղ շտկելով անսարքությունը և վերադառնալ նորմալ վիճակին, մինչդեռ խնդրի կառավարումը մտահոգված է մշտական լուծում գտնելու և խնդրի կրկնությունից վերացնելու հիմնական պատճառներով:
