Հաճախորդների խնամք ընդդեմ հաճախորդների սպասարկման
Հաճախորդների խնամքը և հաճախորդների սպասարկումը կապված է հաճախորդների բարօրության մասին մտածելու հետ: Այս երկուսը միշտ առկա են, անկախ նրանից, թե որքան մեծ է կամ փոքր ընկերությունը: Ընկերությունները միշտ ձգտում են լավ խնամք և սպասարկում ապահովել իրենց հաճախորդներին:
Հաճախորդների խնամք
Հաճախորդների խնամքը այն մոտեցումն է, որը ընկերությունը անում է հաճախորդների կամ հաճախորդների շահելու և պահպանելու հարցում: Ցանկացած ընկերության ամենակարևոր մեթոդը բիզնեսում մնալն է: Նրանք հաճախորդներին դնում են բոլոր գործողությունների հիմքում, դա կարելի է տեսնել որակյալ սպասարկման, գնի և ապրանքների տարբերակման միջոցով:Հաճախորդների խնամքը հաճախորդներին տեղեկացված պահելն է, բողոքների համար ճանապարհ ստեղծելը և նրանց որոշակի հնարավորություններ տալը: Մի խոսքով, սա նրանց լսելու ձևն է։ Հաճախորդի գոհունակությանը հասնելու համար նրանց բոլոր ծրագրերը զարգանում են հաճախորդի գոհունակության վրա:
Հաճախորդների սպասարկում
Հաճախորդների սպասարկումը մեթոդ է, երբ ընկերությունը գործ ունի իր հաճախորդների հետ: Սա առավել ակնհայտ է վաճառքի և հետվաճառքի ծառայության մեջ: Սրանք նախագծված են՝ բարելավելու հաճախորդների բավարարվածության փուլը (զգացողություն, որ ծառայությունը կամ ապրանքը հասել է հաճախորդի ակնկալիքներին): Այս մեթոդն ունի ներքին և արտաքին հաճախորդներին նշանակալի ծառայություններ մատուցելու պարտավորություն: Սա ներառում է վերաբերմունք, գիտելիքներ, սպասարկման որակ և տեխնիկական աջակցություն:
Տարբերությունները Հաճախորդների խնամքի և հաճախորդների սպասարկման միջև
Հաճախորդների խնամքը կենտրոնանում է հաճախորդների վրա՝ նրանց բավարարելու և նրանց շահերն իմանալու համար, մինչդեռ հաճախորդների սպասարկումը կենտրոնանում է հաճախորդների սպասարկման ժամանակ ներգրավված աշխատանքների վրա, այլ ոչ թե նրանց կարիքների վրա:Հաճախորդների խնամքը կենտրոնանում է երկարաժամկետ շահույթի և եկամտի հետևանքների վրա, մինչդեռ հաճախորդների սպասարկումն ավելի շատ ծախսերի մեջ է, որը կապված է հաճախորդի պահանջների հետ: Հաճախորդների խնամքն ավելի շատ աջակցող կառավարում է, որտեղ ընթացակարգերը բավականին կարևոր են՝ խրախուսելու հաճախորդի կարիքներին արձագանքելը և գտնել մեթոդներ, որտեղ ղեկավարությունը կարող է աջակցել առևտրային նպատակներին հասնելու համար: Հաճախորդների սպասարկումը հիերարխիկ կառավարում է, որը հետևում է ընթացակարգերին և ձգտում է բավարարել վարչական և տեխնիկական պահանջները:
Հետևաբար, հաճախորդների սպասարկումը հաճախորդների գոհունակությանը հասնելու հաճախորդների խնամքի ուղիների մի մասն է: Առանց այս երկուսի, բիզնեսում ներդաշնակություն չի լինի, քանի որ ընկերությունները ավելի շատ կենտրոնացած են շահելու վրա՝ նույնիսկ չմտածելով հաճախորդի բարեկեցության մասին: Հաճախորդների խնամքը միշտ կիրառվում է յուրաքանչյուր ընկերությունում և միշտ պետք է առաջնահերթություն ստանա:
Հակիրճ՝
• Հաճախորդների խնամքը վերաբերում է հաճախորդների գոհունակության հասնելու համար կատարված գործողություններին
• Հաճախորդների սպասարկումն այն մեթոդն է, որն օգտագործվում է բավարարվածության հասնելու համար:
• Հաճախորդների խնամքն ավելի շատ աջակցության կառավարում է, մինչդեռ հաճախորդների սպասարկումը հիերարխիկ կառավարման և հաճախորդների սպասարկման համար է:
