ERP ընդդեմ CRM
ERP-ը և CRM-ը ցանկացած կազմակերպության շատ կարևոր ասպեկտներ են, որոնք իրենց բնույթով նման են, բայց հարմար են տարբեր նպատակների համար: Դրանք ծրագրային ապահովում են, որոնք կազմակերպության աշխատակիցներին հնարավորություն են տալիս փոխանակել տեղեկատվություն՝ կազմակերպությունում գործունեությունը համակարգելու համար: Այս հավելվածները նաև թույլ են տալիս ղեկավարներին որոշումներ կայացնել՝ հիմնվելով այդ գործիքներից ստացված հաշվետվությունների և կանխատեսումների վրա: ERP-ի և CRM-ի միջև տարբերությունը շփոթեցնող է, նույնիսկ նրանց համար, ովքեր օգտագործում են այս հիանալի գործիքները, և երկուսն էլ վաճառող վաճառողների դեպքում ավելի լավ է լիովին հասկանալ այս երկու գործիքների հետևանքները:
ERP
ERP նշանակում է Ձեռնարկությունների ռեսուրսների պլանավորում, և դա ծրագրային ապահովում է, որը հեշտացնում է կազմակերպության ցանկացած ստորաբաժանման ներքին գործառույթները:Այս գործիքը թույլ է տալիս սահուն տեղեկատվության հոսքը տարբեր գործունեության մասին, ինչպիսիք են հաշիվները, HR, վարչարարությունը և արտադրությունը: ERP-ն աշխատակիցներին տեղյակ է պահում այն փաստերի և տեղեկատվության մասին, որոնք կտրում են բաժինները, ինչպիսիք են մատակարարման շղթայի կառավարումը, արտադրության կառավարումը և հաշվի կառավարումը:
Գալիս է մի պահ, երբ կազմակերպության համար դժվարանում է 5%-ով ավելացնել վաճառքը և ավելի հեշտ է կրճատել ծախսերը 5%-ով: Թափոնների հատումը մի գործընթաց է, որը նույնքան լավ է, որքան եկամուտների ստեղծումը՝ վաճառքի ավելացման միջոցով: ERP-ն օգտակար է, եթե դա է կազմակերպության նպատակը՝ պարզեցնելով բոլոր գործընթացները:
Մինչ ERP-ներն ավելի վաղ օգտագործվում էին խոշոր կազմակերպությունների կողմից միայն այն պատճառով, որ դրանք ծախսատար էին, ժամանակի ընթացքում ի հայտ են եկել ավելի նոր տարբերակներ, որոնք հարմար են նույնիսկ փոքր ընկերությունների համար: Երբ ERP-ն գործարկվի, բոլոր մակարդակների աշխատակիցները կարող են մուտք գործել տեղեկատվություն կենտրոնական պահոցից: Սա հանգեցնում է ավելի լավ արդյունավետության և սահուն գործողությունների՝ ավելի քիչ սխալներով:Կառավարման համար ERP-ն հստակ պատկերացում է տալիս կազմակերպության առողջության մասին, և նրանք կարող են ավելի լավ որոշումներ կայացնել արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը բարելավելու համար:
CRM
CRM նշանակում է Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում և նույնքան օգտակար է կազմակերպության համար, որքան ERP-ն: Ինչպես անունն է ենթադրում, CRM-ը հաճախորդին ուղղված գործիք է և պետք է կառավարվի և օգտագործվի մարքեթինգի և վաճառքի բաժնի կողմից: Սա այն բաժինն է, որը ցանկացած կազմակերպությանը տանում է արտաքին աշխարհ: CRM-ը վաճառքի անձնակազմին թույլ է տալիս կառավարել բոլոր առկա և ապագա հաճախորդների մասին տեղեկատվությունը, որը նրանք կարող են օգտագործել ընկերության հետ ավելի լավ հարաբերություններ հաստատելու համար: CRM-ը որպես ծրագրակազմ մատչելի է դարձնում հաճախորդների մասին առավելագույն տեղեկատվությունը, ինչը կարևոր է ցանկացած ընկերության համար, քանի որ այն կարող է վերլուծվել՝ ավելի լավ հարաբերություններ զարգացնելու համար՝ հասկանալով հաճախորդների կարիքները:
CRM և ERP
Այժմ, հասարակ մարդը ցատկում էր և ասում, թե ինչպես կարող են ERP-ն և CRM-ը կապված լինել, երբ ERP-ն պետք է օգտագործվի ներքին, իսկ CRM-ը միայն արտաքինից:Այնուամենայնիվ, գործառույթների որոշ համընկնումներ կան, և այսօր կան դեպքեր, երբ CRM-ն արդյունավետորեն ինտեգրվել է ERP-ի հետ կենտրոնական տվյալների բազայի մակարդակով:
Օրինակ, վեբկայքով առաջատարների պահպանումը CRM-ի կարևոր մասն է: Եթե այն ինտեգրված է ERP-ի հետ, ցանկացած ապրանքի հասանելիությունը հեշտությամբ հայտնի է, այդպիսով թույլ տալով արտադրանքը ցուցադրել կայքում: Բացի այդ, հաճախորդներին կարող են խոստանալ ապրանքների ճշգրիտ առաքում, եթե CRM-ը ERP-ով հագեցած լինի: Ժամանակի ընթացքում կազմակերպությունների մեծամասնությունը գնում է և՛ ERP, և՛ CRM և միավորում է դրանք միասին՝ մատակարարման ավելի լավ շղթայի և հաճախորդների ավելի շատ գոհունակության համար:
