Հաճախորդների հավատարմության և հաճախորդների պահպանման հիմնական տարբերությունն այն է, որ հաճախորդի հավատարմությունը հաճախորդների նախատրամադրվածությունն է ընտրել ապրանքանիշ, որը դիմադրում է մրցակիցներին, մինչդեռ հաճախորդների պահպանումը գոյություն ունեցող հաճախորդների պահպանման գործընթացն է:
Հաճախորդների պահպանումը և հաճախորդների հավատարմությունը շատ կարևոր հասկացություններ են մարքեթինգային ռազմավարության մեջ: Ավելին, այս երկու հասկացություններն էլ օգտակար են մրցակցի կայուն առավելություն ստեղծելու համար:
Ի՞նչ է հաճախորդների հավատարմությունը:
Հաճախորդների հավատարմությունը վերաբերում է որոշակի ընկերության կամ ապրանքանիշի նկատմամբ հաճախորդի երկարատև նախընտրությանը: Ըստ էության, սա չափում է հաճախորդի նախատրամադրվածությունը՝ ընտրելու կոնկրետ ապրանք կամ ձեռնարկատիրական կազմակերպություն՝ որպես մրցակցի նկատմամբ նրանց հակում և դիմադրություն:Հավատարմությունը վարքագծային հատկանիշ է՝ չափելու, թե արդյոք հաճախորդը պատրաստ է հետևողականորեն դրական արձագանքել ապրանքանիշի կամ կազմակերպությանը: Հետևաբար, հաճախորդների հետ դրական հարաբերությունների ստեղծումը և պահպանումը այսօրվա բիզնես կազմակերպության նպատակներից մեկն է: Թեև հաճախորդների հավատարմությունը ոչ նյութական ակտիվ է բիզնես կազմակերպության համար, այն չափազանց կարևոր է:
Հավատարիմ հաճախորդը բազմիցս կգնի ապրանքներ ձեռնարկատիրությունից և կխրախուսի մյուսներին նույնպես գնել բանավոր միջոցով: Հաճախորդների հավատարմությունը որոշ չափով գերազանցում է գնողունակությունը և սերտորեն կապված է հաճախորդների բավարարվածության հետ: Հաճախորդների գոհունակությունը համաչափ է հաճախորդների հավատարմությանը. սա պայմանավորված է նրանով, որ երբ հաճախորդները գոհ են մատուցվող ծառայություններից կամ ապրանքի առանձնահատկություններից, նրանք չեն ցանկանում անցնել այլ ապրանքանիշի կամ ընկերության:
Հաճախորդների հավատարմության առավելություններից մեկն այն է, որ այն նվազեցնում է սպառողների կրթության և շուկայավարման հետ կապված ծախսերը: Ավելին, հաճախորդների փորձի կառավարումը նաև մրցակցային առավելություն է հաճախորդների հավատարմության համատեքստում: Հավատարմության ծրագրերը, որոնք օգնում են պահպանել հավատարիմ հաճախորդներին, ինչպես նաև ցածր գները (մրցակիցների համեմատությամբ) և որոշակի ապրանքների համար զեղչերը նաև օգնում են համոզվել, որ հաճախորդները կգերադասեն որոշակի ապրանքանիշ կամ բիզնես, քան շուկայում մյուսները:
Ի՞նչ է հաճախորդների պահպանումը:
Հաճախորդների պահպանումը վերաբերում է ընկերության կարողությանը պահպանել/պահել իր հաճախորդներին որոշակի ժամանակահատվածում: Այն չափում է, թե արդյոք առկա հաճախորդները պատրաստ են շարունակել բիզնեսը: Հետևաբար, հաճախորդների պահպանումը շատ կարևոր գործոն է բիզնեսի համար շուկայավարման առումով: Հաճախորդների պահպանման ծրագրերի նպատակն է օգնել կազմակերպություններին հնարավորինս շատ պահել հաճախորդներին հաճախորդների հավատարմության և ապրանքանիշի հավատարմության նախաձեռնությունների միջոցով:
Շատ դեպքերում ընկերությունները ավելի շատ գումար են ծախսում հաճախորդների ձեռքբերման վրա: Այնուամենայնիվ, հաճախորդներին վաճառելը, ովքեր արդեն հարաբերություններ ունեն բիզնեսի հետ, շատ ավելի ծախսարդյունավետ է, քան հաճախորդների ձեռքբերումը: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ընկերությունները կարիք չունեն ներգրավելու, փոխակերպելու և կրկին կրթելու նրանց հաճախորդների պահպանման հարցում:
Հաճախորդների պահպանման բարելավման ռազմավարություններ
- Սահմանել հաճախորդների սպասելիքները
- Եղեք լավագույնը և վստահելի խորհրդատուն հաճախորդի համար
- Վստահություն՝ հիմնված հարաբերությունների վրա
- Անցնել ամուր հարաբերությունների սահմանը
- Պրոակտիվ մոտեցում հաճախորդների սպասարկմանը
- Անհատականացված ծառայություն։
Ի՞նչ է հարաբերությունը հաճախորդների հավատարմության և հաճախորդների պահպանման միջև:
Հաճախորդների պահպանումը և հաճախորդների հավատարմությունը մարքեթինգի շատ նման ասպեկտներ են, և դրանք կենսական դեր են խաղում ներկայիս բիզնեսի համատեքստում: Հաճախորդների գոհունակությունը երկու հասկացությունների հիմքն է: Հիմնականում պահպանումը հավատարմության մի մասն է, քանի որ դա հավատարիմ հաճախորդ է, ով նորից ու նորից կգնի նույն ապրանքանիշը: Ավելին, երկու հասկացություններն էլ օգտակար են մրցակցի կայուն առավելություն ստեղծելու համար:
Ո՞րն է տարբերությունը հաճախորդների հավատարմության և հաճախորդների պահպանման միջև:
Հաճախորդների հավատարմության և հաճախորդների պահպանման հիմնական տարբերությունն այն է, որ հաճախորդների պահպանումը գոյություն ունեցող հաճախորդների պահպանումն է, մինչդեռ հաճախորդների հավատարմությունը հաճախորդների նախատրամադրվածությունն է՝ ապրանքանիշը գերադասելու այլ ապրանքանիշերից: Ավելին, հաճախորդների պահպանումը կանխում է հաճախորդների անկումը, մինչդեռ հաճախորդների հավատարմությունը կապված է աճի հետ: Մի խոսքով, պահպանումը թույլ չի տալիս բաժանորդին բաժանվել ապրանքանիշից կամ ապրանքից, մինչդեռ հաճախորդների հավատարմությունը ներառում է հարաբերությունների ամրապնդում:Այնուամենայնիվ, հաճախորդների պահպանման ջանքերը կարճաժամկետ են, և դրանք հաճախ ռեակտիվ մոտեցումներ են: Մյուս կողմից, հաճախորդների հավատարմության ջանքերը նպատակաուղղված են երկարաժամկետ հարաբերություններին, և դրանք ակտիվ են:
Ավելին, հաճախորդների հավատարմության և հաճախորդների պահպանման միջև հետագա տարբերությունը նրանց չափումն է: Հաճախորդների պահպանման մակարդակը նկարագրվում է որպես հաճախորդների բնակչության տոկոս, որոնք ակտիվ են եղել որոշակի ժամանակահատվածում: Ի հակադրություն, հաճախորդների հավատարմության չափումը նկարագրվում է որպես առանձին հաճախորդների կատարողականություն: Բացի այդ, պահպանման մակարդակը մակրո թիվ է, մինչդեռ հավատարմության չափումը միկրո հայեցակարգ է։
Ամփոփում – Հաճախորդների հավատարմություն ընդդեմ հաճախորդների պահպանման
Հաճախորդների հավատարմությունը հիմնականում մի իրավիճակ է, երբ հաճախորդը զարգացնում է երկարաժամկետ նախապատվություն կամ հավատարմություն որոշակի ապրանքի կամ ծառայության նկատմամբ, մինչդեռ հաճախորդների պահպանումը ընկերության կամ ապրանքի կարողությունն է՝ պահպանել իր հաճախորդներին որոշակի ժամանակահատվածում:Այսպիսով, սա հիմնական տարբերությունն է հաճախորդների հավատարմության և հաճախորդների պահպանման միջև:
