Բրենդի հավատարմության և հաճախորդների հավատարմության հիմնական տարբերությունն այն է, որ ապրանքանիշի հավատարմությունը հաճախորդների գրավչությունն է ապրանքանիշի նկատմամբ՝ անկախ գնից, մինչդեռ հաճախորդի հավատարմությունը հաճախորդի ընդհանուր ծախսային ուժն է և վերաբերում է հավատարմության ծրագրերին, որոնք խնայում են գումար և զեղչեր են տրամադրում։ հաճախորդի համար։
Հաճախորդների հավատարմությունը և ապրանքանիշի հավատարմությունը սերտորեն կապված են, և երկու հասկացությունները հավասարապես կարևոր են հաճախորդների պահպանման հարցում: Հետևաբար, մարքեթինգային ռազմավարություններն ու արշավները նախատեսված են ապրանքանիշի հավատարմությունը և հաճախորդների հավատարմությունը զարգացնելու համար:
Ի՞նչ է ապրանքանիշի հավատարմությունը:
Բրենդի հավատարմությունը վերաբերում է հաճախորդի կողմից որոշակի ապրանքի կրկնվող գնումներին՝ անտեսելով այլ ընկերությունների մրցակցային այլընտրանքային ապրանքները: Օրինակ, որոշ մարդիկ մթերային խանութներից Seven-up-ի փոխարեն միշտ կգնեն Sprite:
Շուկաները հագեցած են բարձր մրցակցային շուկայում կայացած բրենդներով, հին և նոր ապրանքներով, որոնցից շատերը եզակի են: Այնուամենայնիվ, հավատարիմ հաճախորդները նրանք են, ովքեր կգնեն ապրանքը անկախ գնից:
Նկար 01. Որոշ հայտնի ֆրանսիական ապրանքանիշեր
Ընկերություններում մարքեթինգի մասնագետները կիրառում են բազմաթիվ ռազմավարություններ՝ ապրանքանիշի հավատարմությունը ստեղծելու և պահպանելու համար: Արդյունքում նրանք սերտորեն հետևում են սպառողների գնման միտումներին և հարաբերություններ են հաստատում սպառողների հետ հաճախորդների սպասարկման միջոցով: Հաջող մարքեթինգային արշավը ընդգծում է արտադրանքի եզակի առանձնահատկությունը՝ ապրանքի նկատմամբ հավատարմություն ստեղծելու համար:
Ի՞նչ է հաճախորդների հավատարմությունը:
Հաճախորդների հավատարմությունը վերաբերում է հաճախորդների նվիրվածությանը ընկերության կամ ապրանքանիշի նկատմամբ, և թե որքանով են նրանք հակված գնել նույն ապրանքը կամ ընտրել նույն ընկերությունը:Այլ կերպ ասած, դա սպառողի հետևողական դրական տպավորությունն է որոշակի ընկերության արտադրանքի կամ ծառայության նկատմամբ՝ կախված ֆիզիկական առանձնահատկություններից, բավարարվածությունից և փորձից ընկալվող արժեքից: Հաճախորդների հետ դրական հարաբերությունների ստեղծումը և պահպանումը այսօրվա բիզնես կազմակերպությունների նպատակներից մեկն է:
Գծապատկեր 02. Հաճախորդների ճանապարհորդություն
Հաճախորդների գոհունակությունը համաչափ է հաճախորդների հավատարմությանը: Երկու առումներով էլ հաճախորդները գոհ են մատուցվող ծառայությունների կամ արտադրանքի առանձնահատկություններից և չեն ցանկանում անցնել այլ ապրանքանիշի կամ ընկերության: Մինչդեռ, գոյություն ունեցող սպառողների շարքի պահպանումն ավելի քիչ ծախսատար է, քան նոր սպառողների ստեղծումը: Հաճախորդների փորձի կառավարումը հաճախորդների բավարարվածության, հաճախորդների պահպանման և հաճախորդների հավատարմությունը խթանելու ամենաարդյունավետ միջոցն է:
Հաճախորդների հավատարմության առավելություններից մեկն այն է, որ այն նվազեցնում է սպառողների կրթության և շուկայավարման հետ կապված ծախսերը: Այնուամենայնիվ, հաճախորդների հավատարմության առումով, հաճախորդների փորձի կառավարումն ապացուցում է, որ կայուն մրցակցային առավելություն է: Այսօր շատ ձեռնարկություններ օգտագործում են հավատարմության ծրագրեր՝ հավատարիմ հաճախորդներին պահելու համար: Հավատարմության այս ծրագրերն ապահովում են ավելի ցածր գներ, քան մրցակիցները կամ առաջարկում են ավելի լավ զեղչեր հաճախորդների համար, ինչը երաշխավորում է, որ նրանք շարունակում են վերադառնալ բիզնես:
Ինչպիսի՞ն է կապը ապրանքանիշի հավատարմության և հաճախորդների հավատարմության միջև:
Հաճախորդների հավատարմությունը և ապրանքանիշի հավատարմությունը սերտորեն կապված են, քանի որ երկու հասկացությունները հավասարապես կարևոր են հաճախորդների պահպանման հարցում: Այսպիսով, բիզնեսը պետք է նպատակաուղղված լինի այս երկու հասկացություններին էլ հասնելու համար: Բացի այդ, և՛ հաճախորդների հավատարմությունը, և՛ ապրանքանիշի հավատարմությունը հաճախորդների հետևողական, դրական զգացմունքներն են:
Ո՞րն է տարբերությունը ապրանքանիշի հավատարմության և հաճախորդների հավատարմության միջև:
Բրենդի հավատարմության և հաճախորդների հավատարմության միջև հիմնական տարբերությունն այն է, որ հաճախորդի հավատարմությունը հաճախորդի ընդհանուր ծախսային ուժն է և վերաբերում է փող խնայելու մոտեցումներին, մինչդեռ ապրանքանիշի հավատարմությունը հաճախորդի գրավչությունն է դեպի ապրանքանիշը, անկախ գնից:
Ընդհանուր առմամբ, հաճախորդների հավատարմությունը վերաբերում է շուկայի ֆինանսական կարիքներին և բյուջեներին համապատասխանող ապրանքներ և ծառայություններ առաջարկելուն: Ավելին, հաճախորդների հավատարմության բարձր մակարդակի հասնելու համար ընկերությունները պետք է սպառողին առաջարկեն հատուկ զեղչեր, ակցիաներ և ճիշտ գնագոյացում: Ընդհակառակը, ապրանքանիշի հավատարմությունն այն է, թե ինչպես են հաճախորդները ճանաչում ապրանքանիշը և ինչպես են ընկերության սեփականատերերը հավերժ դրական տպավորություն թողնում հաճախորդի մտքում: Բրենդի հավատարմության և հաճախորդների հավատարմության միջև մեկ այլ տարբերություն նրանց մարքեթինգային ռազմավարությունն է: Հաճախորդների հավատարմությունը սերմանելու համար շուկայավարները պետք է հասկանան սպառողների գնողունակությունը և ֆինանսական հնարավորությունները: Համապատասխանաբար, շուկայավարներն առաջարկում են զեղչեր և դիզայնի գովազդներ: Այնուամենայնիվ, ապրանքանիշի հավատարմությունը սերմանելու համար շուկայավարները պետք է հաճախորդներին մատուցեն հիանալի ծառայություն և բարձր որակ:
Ավելին, հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունները նույնպես տարբեր են վերը նշված հասկացությունների համար: Հաճախորդների հավատարմությունը ավելի դժվար է պահպանել, և շուկայավարները պետք է ունենան գների բարձրացման և իջեցման մանրակրկիտ փորձ՝ հավատարմությունը գրավելու համար:Մյուս կողմից, համեմատաբար ավելի հեշտ է պահպանել ապրանքանիշի հավատարմությունը, եթե ընկերությունը հետևողականորեն մատուցում է մեծ ծառայություն: Ավելին, ապրանքանիշի հավատարմության դեպքում ընկերությունները կարող են վաճառել ավելի քիչ ապրանքներ բարձր շահույթով, մինչդեռ հաճախորդների հավատարմությամբ ընկերությունները կարող են վաճառել շատ ապրանքներ ավելի քիչ շահույթի մարժաներով:
Ամփոփում – Ապրանքանիշի հավատարմություն ընդդեմ հաճախորդների հավատարմության
Բրենդի հավատարմության և հաճախորդների հավատարմության հիմնական տարբերությունն այն է, որ ապրանքանիշի հավատարմությունը հաճախորդների գրավչությունն է ապրանքանիշի նկատմամբ՝ անկախ գնից, մինչդեռ հաճախորդի հավատարմությունը հաճախորդի ընդհանուր ծախսային ուժն է և վերաբերում է հավատարմության ծրագրերին, որոնք խնայում են գումար և զեղչեր են տրամադրում։ հաճախորդի համար. Այս երկու հասկացությունները հավասարապես կարևոր են հաճախորդների պահպանման հարցում:
