ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 և ITIL V3 ստանդարտներ են ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում: ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքների գրադարանը (ITIL) այսօր ձեռք է բերել գրեթե կուլտային կարգավիճակ և խոսվում է այն նույն ալիքի երկարությամբ, ինչ ISO ստանդարտները: ITIL-ը դարձել է միջազգային ստանդարտ՝ խոսելու ՏՏ ծառայությունների կառավարման ծառայությունների մասին: ITIL-ը հրատարակվել է 1980 թվականին՝ խրախուսելու լավագույն փորձը: ITIL V2-ը հայտնվեց 2000-ին, իսկ ITIL V3-ը հրատարակվեց 2007-ին: Զգացվում էր, որ բիզնես միջավայրում բարդությունների աճի հետ մեկտեղ ITIL V2-ն ի վիճակի չէր այդքան լավ սպասարկել ոլորտին, ուստի ITIL V3-ը ներկայացվեց էական փոփոխություններով:Եկեք տեսնենք ITIL V3-ի ամենավառ փոփոխությունները՝ համեմատած ITIL V2-ի հետ:
Խոշոր տարբերություններ ITIL V2-ի և ITIL V3-ի միջև
ITIL V3-ում որոշիչ տեղաշարժ կա դեպի ծառայությունը հիմնված ապրելակերպը և ուղեցույցները, որոնք, ըստ երևույթին, հրամայական բնույթ ունեն: Թեև ITIL V2-ը չի կարողացել բարելավել գործընթացները, սակայն ITIL V3-ը մանրամասնորեն բացատրում է այն, ինչ պետք է արվի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:
Ամբողջ ժամանակ արդյունաբերությունը ITIL-ից պահանջում էր ավելացնել ներդրումների եկամտաբերությունը բարելավելու մեթոդների վերաբերյալ ուղեցույցներ: Այն պարտավորեցրել է, և գուցե սա է ITIL V2-ի և ITIL V3-ի որոշիչ տարբերությունը, քանի որ ցույց է տրվել, թե ինչպես կարող է կազմակերպությունը բարելավել ROI-ը:
Կառուցվածքային փոփոխություններ
ITIL գրադարանն այժմ պարունակում է 5 հատոր, որոնք են՝ Ծառայության ռազմավարությունը, Ծառայության ձևավորումը, Ծառայության անցումը, Ծառայության գործարկումը և Ծառայությունների շարունակական բարելավումը:
ITIL V3-ը շեշտը դնում է հիմնական դերերի և պարտականությունների վրա, ինչպես նաև ընդգծում է հաղորդակցության դերը ողջ կյանքի ընթացքում:Մեկ այլ տարբերություն, որը կարող է զգալ օգտվողը, սթրեսն է գործընթացի մոդելների և բաղկացուցիչ մասեր գտնելու վրա: Ծառայությունների շարունակական բարելավման վերջին գլխում բացատրվել է, թե ինչպես կարելի է գործընթացի բարելավման մոդելների և ինդեքսների չափման բարելավումներ կատարել:
Կան բարձր մակարդակի էվոլյուցիաներ ITIL V2-ից մինչև ITIL V3, որոնք հեշտությամբ զգացվում են օգտագործողի կողմից: Դրանք լավագույնս կարելի է նկարագրել հետևյալ կերպ։
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Հավասարեցում | Ինտեգրում |
| Փոխել արժեքի կառավարում | Value Service Desk Integration |
| Գծային ծառայությունների կատալոգներ | Dynamic Service Portfolios |
| Ինտեգրված գործընթացների ժողովածու | Ծառայությունների կառավարման կենսացիկլ |
