TQM vs Six Sigma
Այն ժամանակ, երբ որակը կարելի է դիտարկել որպես բիզնեսի հաջող գործարկման կարևոր ասպեկտ, TQM-ի և Six Sigma-ի միջև տարբերությունը իմանալը կարող է օգտակար լինել նրանց համար, ովքեր հետաքրքրված են կազմակերպություններում որակը բարելավելու արդյունավետ գործիքներով: Կազմակերպությունների վերջնական նպատակը հաճախորդների բավարարվածության միջոցով հաջողության հասնելն է: Հետևաբար, և՛ TQM-ը (ընդհանուր որակի կառավարում), և՛ Six Sigma-ն կարելի է ճանաչել որպես ժամանակի փորձարկված գործիքներ, որոնք կարող են օգտագործվել ապրանքների, ինչպես նաև ծառայությունների որակը բարձրացնելու համար: Այս հոդվածը նկարագրում է երկու որակի գործիքներ՝ TQM և Six Sigma, և վերլուծում է TQM և Six Sigma սկզբունքների միջև եղած տարբերությունները:
Ի՞նչ է TQM?
Յուրաքանչյուր ոք, ով վերևից ներքև կապված է կազմակերպության հետ, ունի մեծ պատասխանատվություն որակյալ ապրանքներ կամ ծառայություններ մատուցելու հարցում: Կան տարբեր որակի գործիքներ և փիլիսոփայություններ, ինչպիսիք են TQM-ը, որոնք կիրառվում են կազմակերպություններում այս նպատակով: TQM-ն կարելի է դիտարկել որպես բիզնեսի փիլիսոփայություն, որը բացատրում է մարդկանց և բիզնես գործընթացների կառավարման ուղիները՝ բիզնեսի յուրաքանչյուր փուլում հաճախորդների գոհունակությունն ապահովելու համար:
Կան TQM-ի հետ կապված մի քանի նպատակներ, ինչպիսիք են;
– ապրանքների մեջ զրոյական թերությունների և մերժումների ձեռքբերում
– մեքենաների և սարքավորումների զրոյական խափանումներ
– 100% ժամանակին ապրանքների և ծառայությունների առաքում հաճախորդներին
– գործընթացների շարունակական բարելավումներ՝ առաջին անգամ ամեն ինչ ճիշտ ստանալու համար
– աշխատակիցների հզորացում՝ հաճախորդների ավելի լավ փորձառության համար
Գործընթացների ընթացքում որակի հասնելու համար որոշ կազմակերպություններում գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում նշանակվում են որակի տեսուչներ՝ հայտնաբերելու դրանցում առկա սխալները կամ թերությունները: Սա երաշխավորում է, որ հաճախորդները կստանան որակյալ ապրանքներ արտադրողներից։
Ի՞նչ է Six Sigma?
Six Sigma-ն կարելի է ճանաչել որպես որակի չափման գործիք, որը մղում է դեպի կատարելություն: Դա բավականին նոր հայեցակարգ է, որը կենտրոնանում է որակի շարունակական բարելավման վրա՝ հասնելու համար մոտ կատարելության՝ սահմանափակելով հնարավոր թերությունների թիվը 3,4-ից պակաս մեկ միլիոնի համար:
Վեց Սիգմա մեթոդաբանության հիմնարար նպատակն է իրականացնել գործընթացի բարելավման ռազմավարություն՝ օգտագործելով երկու Վեց Սիգմա ենթամեթոդոլոգիաներ, որոնք հայտնի են որպես DMAIC և DMADV: DMAIC նշանակում է սահմանում, չափում, վերլուծում, բարելավում և վերահսկում գործընթացները: Սա բարելավման համակարգի որոշակի տեսակ է գոյություն ունեցող գործընթացների համար, որոնք ցածր են բնութագրերից, որոնք շարժվում են դեպի աճող բարելավումներ:
DMADV-ն նշանակում է Սահմանել, չափել, վերլուծել, նախագծել, ստուգել, և դա բարելավման համակարգ է, որն օգտագործվում է Six Sigma որակի մակարդակներում նոր գործընթացներ կամ ապրանքներ մշակելու համար:Այն կարող է օգտագործվել նաև, եթե ընթացիկ գործընթացը պահանջում է լրացուցիչ բարելավում: Վեց Սիգմա իրականացնողների միջև կա հիերարխիա: Երկուսն էլ՝ Six Sigma Green Belts և Six Sigma Black Belts, իրականացնում են Six Sigma գործընթացները: Դրանք վերահսկվում են Six Sigma Master Black Belts-ի կողմից:
Ո՞րն է տարբերությունը TQM-ի և Six Sigma-ի միջև:
• TQM-ն կենտրոնանում է հաճախորդների բավարարվածության վրա, մինչդեռ Six Sigma-ն կենտրոնանում է շարունակական բարելավումների վրա, և դրանց օգուտները ձեռք կբերվեն նույնիսկ նպատակներին հասնելուց հետո:
• Սև գոտիները, ովքեր անցել են պաշտոնական ուսուցում և ունեն որակի ձեռքբերումների ապացուցված փորձ, ղեկավարում են Six Sigma նախագծերը, մինչդեռ TQM-ն կառավարվում է որակի վերահսկման բաժնի կողմից, և այդ մասնագետները մասնագիտացած են որակի բարելավման վրա:
• TQM-ը հասկացություն է, որը կապված է գործընթացի բարելավման հետ՝ նվազեցնելով թերությունները, սխալները և կազմակերպություններում թափոնները, մինչդեռ Six Sigma-ն հայեցակարգ է, որը կենտրոնանում է որակի շարունակական բարելավումների վրա՝ հասնելու համար մոտ կատարելության՝ սահմանափակելով հնարավոր թերությունների թիվը 3-ից պակաս:.4 արատ մեկ միլիոնում։
Պատկերի տրամադրում. 1. DMAIC ճանապարհային քարտեզ Fisher College of Business-ի կողմից 2. Lean Six Sigma by Zirguesi Սեփական աշխատանք (CC0 1.0)
