TQM ընդդեմ TQC
Որակը կարելի է դիտարկել որպես յուրաքանչյուր կազմակերպության կարևոր հասկացություն: Այն կարող է արտահայտվել որպես չափում, որն օգտագործվում է որոշակի ապրանքի կամ ծառայության ստանդարտը գնահատելու համար: 1950թ.-ին որակի կառավարման հայր, դոկտոր Էդվարդ Դեմինգը որակը սահմանեց որպես մի բան, որը համապատասխանում է նպատակին: Ե՛վ TQM, և՛ TQC-ն ուղղակիորեն կապված են որակի հետ: TQM նշանակում է Total Quality Management-ը, իսկ TQC-ն նշանակում է Total Quality Control: Այնուամենայնիվ, կա տարբերություն TQM-ի և TQC-ի միջև:
Ի՞նչ է TQM-ը (ընդհանուր որակի կառավարում):
TQM-ը արդյունքի որակի բարձրացման շարունակական գործընթաց է՝ վերացնելով թափոնները և համակարգում չավելացնող գործողությունները:Կազմակերպչական տեսանկյունից որակյալ արտադրանքը մտնում է որակի գործընթացի մեջ, ինչը նշանակում է, որ որակը պետք է ներկառուցվի գործընթացում: Հետևաբար, գործընթացը պետք է կառավարվի՝ որակյալ արդյունք ունենալու համար: TQM-ն բաղկացած է մի քանի հիմնական տարրերից, ինչպիսիք են շարունակական բարելավումը, հաճախորդների կենտրոնացումը, աշխատակիցների հզորացումը, որակի գործիքների օգտագործումը, արտադրանքի ձևավորումը, գործընթացների կառավարումը և մատակարարի որակի կառավարումը:
TQM-ի հիմնական հատկանիշներից մեկը ընկերության կենտրոնացումն է իր հաճախորդների վրա: Նպատակն է նախ բացահայտել, ապա բավարարել հաճախորդի պահանջները: Նույնիսկ յուրահատուկ հատկանիշներով ապրանքը արժեքավոր չէ, եթե այն չէ, ինչ պահանջել է հաճախորդը: Հետևաբար, դա ցույց է տալիս, որ որակը պայմանավորված է հաճախորդով: Գլոբալիզացիայի ազդեցության պատճառով շատ դժվար է ճշգրիտ որոշել, թե ինչ է ուզում հաճախորդը, ինչպես հաճախորդների տարբեր ընկալումների դեպքում:
TQM փիլիսոփայության մեկ այլ հայեցակարգ է կենտրոնացումը շարունակական բարելավման վրա (Kaizen): Kaizen-ը ճապոնական հայեցակարգ է, և այն ապահովում է արտադրանքի և գործընթացների շարունակական բարելավում:Այն ներառում է նախկինում սահմանված գերազանցության չափանիշների կատարողականի ստանդարտների պարբերական գնահատումը և անհրաժեշտության դեպքում առաջարկվում է բարելավումներ: Այն ապահովում է կազմակերպության բոլոր գործընթացների արտադրողականության, արդյունավետության և արդյունավետության շարունակական բարելավում:
Կազմակերպություններում կան տարբեր կայզեն ծրագրեր, որոնք ինտեգրված են աշխատանքային միջավայրին: Այս ծրագրերը բաղկացած են 5S-ից, Kaizen-ի առաջարկվող համակարգից, Որակի վերահսկման շրջանակից, ընդհանուր որակի վերահսկումից, ընդհանուր արդյունավետ սպասարկումից, ժամանակին գնումներից և արտադրությունից և այլն:
TQM-ի մեկ այլ հայեցակարգ աշխատակիցների հզորացումն է, ինչը նշանակում է, որ աշխատակիցներին տրվում է որոշումներ կայացնելու հնարավորություն և խրախուսվում է ձեռնարկել նախաձեռնություններ: Նրանց ներդրումը համարվում է կենսական՝ պահպանելով բարձր որակը կազմակերպությունում: Ինչ վերաբերում է որակի գործիքներին, որոնք օգտագործվում են կազմակերպություններում, կան յոթ տեսակի գործիքներ, որոնք օգտագործվում են որպես պատճառահետևանքային դիագրամ, հոսքի գծապատկեր, ստուգաթերթեր, կառավարման գծապատկերներ, ցրման դիագրամներ, պարետո վերլուծություն և հիստոգրամներ:
Ի՞նչ է TQC (ընդհանուր որակի վերահսկում):
TQC-ն վերաբերում է որակի կառավարման սկզբունքների կիրառմանը բիզնես գործընթացներում՝ նախագծման փուլից մինչև ապրանքների առաքում վերջնական օգտագործողներին: Այն ներառում է տարբեր ճապոնական տեխնիկա՝ կապված որակի կառավարման հետ, ինչպիսիք են Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, որոնք արտահայտում են կազմակերպության արտադրողականության բարձրացման տարբեր ուղիներ:
5S-ը արտադրողականության բարելավման շատ տարածված ծրագիր է Ճապոնիայում, և 5Ss-ը նշանակում է Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu և Shitsuke: Սեյրին աշխատավայրում ավելորդ իրերի տեսակավորումն ու դեն նետումն է: Seiton-ը անհրաժեշտ իրերի դասավորությունն է լավ կարգով, որպեսզի դրանք հեշտությամբ ընտրվեն օգտագործման համար: Seiso-ն ամբողջությամբ մաքրում է աշխատավայրը, որպեսզի հատակների, մեքենաների կամ սարքավորումների վրա փոշի չմնա: Seiketsu-ն պահպանում է աշխատավայրը, որպեսզի այն լինի արդյունավետ և հարմարավետ: Շիցուկեն մարդկանց սովորեցնում է հետևել աշխատանքային լավ սովորություններին և աշխատավայրի կանոնների խստիվ պահպանմանը:
Լավ 5S-ի ոգին և պրակտիկան որպես հարթակ տեղադրվելուց հետո, ընկերությունը կարող է այնուհետև մշակել և իրականացնել սուպեր 5S ծրագիր, որը պահանջում է ավելի բարձր մակարդակի ստեղծագործականություն և Կայզեն մոտեցումներ: Երբ արտադրողականությունը բարելավվում է՝ իրականացնելով վերը նշված ծրագրերը, կրճատվում են վերամշակման, ձգձգումների, խոչընդոտների համար առաջացող ավելորդ ծախսերը և, ի վերջո, բարձրանում է արտադրության որակը:
Գենբաշուգին համարվում է խանութի հատակին ուղղված սկզբունք կամ գործակենտրոն սկզբունք: Երբ խնդիր է առաջանում շահագործման աշխատանքային հատակին, աշխատողները գիտեն դրա լավագույնը և ինչպես է դա տեղի ունեցել: Նրանք կարող են չգիտեն, թե ինչպես լուծել այն, բայց որոշ ակնարկներ ունեն լուծման համար: Հետևաբար, մենեջերները կամ ինժեներները պետք է իջնեն խանութի հատակը, որպեսզի տեսնեն իրական աշխատանքային կտորը կամ մեքենան և լուծեն խնդիրը փաստերի կամ տվյալների հիման վրա: Այս գործոնները պետք է հաշվի առնել կազմակերպության արտադրողականությունը բարձրացնելու համար:
TQM ընդդեմ TQC
• Երկուսն էլ որակի հետ կապված հասկացություններ են:
• Այս երկու հասկացությունները բացատրում են տարբեր մեթոդների մասին, որոնք կարող են օգտագործվել համակարգերում որակի չափանիշները պահպանելու համար:
• TQM-ն արտահայտում է գործընթացների շարունակական բարելավման մասին, մինչդեռ TQC-ն վերաբերում է ողջ գործընթացի ընթացքում որակի ստանդարտների պահպանմանը:
Լուսանկարներ՝ dan paluska (CC BY 2.0)
