TQM ընդդեմ BPR
Քանի որ TQM և BPR հասկացությունները ունեն խաչաձև գործառական հարաբերություններ, օգտակար է իմանալ TQM-ի և BPR-ի միջև եղած տարբերությունը՝ այս հասկացությունների ավելի լավ հասկանալու համար: TQM-ը՝ Total Quality Management-ի հապավումը, մտահոգված է որակի բարելավման միջոցով արտադրողականության բարելավմամբ, մինչդեռ BPR-ը՝ Business Process Reengineering-ի հապավումը, մտահոգված է գործընթացի բարելավմամբ արմատական վերանախագծման և առաջադեմ տեխնոլոգիաների օգտագործման միջոցով: Այս երկու հասկացություններն էլ կապված են կազմակերպությունում արդյունավետության բարձրացման հետ: Այս հոդվածը նախանշում է երկու հասկացությունները՝ TQM և BPR, և վերլուծում է TQM-ի և BPR-ի միջև եղած տարբերությունը:
Ի՞նչ է TQM?
Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) կառավարման փիլիսոփայություն է, որը կիրառվում է բազմաթիվ կազմակերպություններում՝ կենտրոնանալով իր արտադրանքի և ծառայությունների որակի շարունակական բարելավման վրա՝ հաճախորդների սպասելիքները բավարարելու համար՝ առանց էթիկական արժեքների վրա ազդելու: Հետևաբար, յուրաքանչյուր ոք, ով վերևից ներքև կապված է կազմակերպության հետ, մեծ պատասխանատվություն ունի որակյալ ապրանքներ կամ ծառայություններ տրամադրելու հարցում:
Հաճախորդների պահանջները բավարարելու միջոցով TQM-ին հասնելու համար պետք է մանրակրկիտ մտահոգված լինել հետևյալ սկզբունքներով:
• Առաջին անգամ որակյալ արդյունք արտադրելու անհրաժեշտություն:
• Կենտրոնանալ հաճախորդների սպասելիքները բավարարելու վրա:
• Հետևելով շարունակական բարելավումների ռազմավարական մոտեցմանը:
• Խրախուսել փոխադարձ հարգանքը և թիմային աշխատանքը:
TQM-ի առավելությունները
Օգտագործելով TQM փիլիսոփայությունը ապահովում է հետևյալ արդյունքները.
• Կազմակերպությունը դառնում է ավելի մրցունակ:
• Օգնում է ստեղծել նոր մշակույթ, որը թույլ է տալիս աճ և երկարաժամկետ հաջողություն:
• Ստեղծում է արդյունավետ աշխատանքային միջավայր, որտեղ բոլորը կարող են հաջողության հասնել:
• Օգնում է նվազեցնել սթրեսը, վատնումը և թերությունները:
• Օգնում է ստեղծել գործընկերություններ, թիմեր և համագործակցություն:
Ի՞նչ է BPR-ը:
Բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտությունը (BPR) հանգեցնում է բիզնես միջավայրի կառուցվածքների և գործընթացների փոփոխությունների: Հետևաբար, կարող են լինել տեխնոլոգիական առաջընթաց և մարդկային ռեսուրսների փոխարինում ավտոմատացման տեխնիկայով, ինչը կբարձրացնի կազմակերպությունների արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը: Դրանք կհանգեցնեն մրցակցային բիզնես միջավայրի արագ փոփոխություններին ճկունության և հարմարվողականության բարձրացմանը:
Բիզնես գործընթացները կարելի է բաժանել երեք տարրերի՝ որպես մուտքեր, գործընթաց և ելքեր: BPR-ը կապված է վերամշակման տարրի հետ՝ ծախսերը նվազեցնելու և առաքման ժամանակը բարելավելու նպատակով: Ըստ Hammer Champy-ի 1993-ին, BPR-ը բիզնես գործընթացների հիմնարար վերանայումն ու արմատական ձևավորումն է՝ կատարելագործման, արժեքի, որակի, ծառայության և արագության շրջանակներում::
BPR-ի նպատակները
BPR-ի հիմնական նպատակները ներառում են հետևյալ գործոնները՝
• Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում - BPR-ի հիմնական նպատակն է բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը:
• Արագություն – առաջադեմ տեխնոլոգիաների կիրառմամբ ակնկալվում է, որ մշակման արագությունը կբարելավվի, քանի որ առաջադրանքների մեծ մասը ավտոմատացված է:
• Սեղմում – Այն բացատրում է առաջնային գործունեության մեջ ներդրված ծախսերի և կապիտալի նվազեցման ուղիները, ողջ արժեքային շղթայում: Այն կարող է իրականացվել փոխկապակցված գործողությունների համադրմամբ կամ որոշակի գործընթացում զուգահեռ գործողություններ կատարելով:
• Ճկունություն – դա կախված է հարմարվողական գործընթացներից և կառուցվածքներից, որոնք օգտագործվում են փոփոխվող պայմանների և մրցակցության համար: Հաճախորդին ավելի մոտ լինելով՝ ընկերությունը կկարողանա զարգացնել իրազեկման մեխանիզմներ՝ լուծելու այն ոլորտները, որոնք պահանջում են բարելավումներ:
• Որակ – Որակի մակարդակը միշտ կարող է պահպանվել ստանդարտների ակնկալվող մակարդակներով և կարող է վերահսկվել գործընթացներով:
• Նորարարություն – Առաջնորդությունը նորարարության միջոցով ապահովում է փոփոխություններ կազմակերպությունում՝ մրցակցային առավելությունների հասնելու համար:
• Արտադրողականություն. այն կարող է կտրուկ բարելավվել արդյունավետության և արդյունավետության շնորհիվ:
Ո՞րն է տարբերությունը TQM-ի և BPR-ի միջև:
• TQM-ը և BPR-ն ունեն խաչաձև ֆունկցիոնալ հարաբերություններ: TQM-ն մտահոգված է որակի բարելավման միջոցով արտադրողականության բարելավմամբ, մինչդեռ BPR-ը գործընթացի բարելավում է անում արմատական վերանախագծման և առաջադեմ տեխնոլոգիաների օգտագործման միջոցով:
• TQM-ը կենտրոնանում է շարունակական բարելավումների վրա, մինչդեռ BPR-ն անհանգստացած է արտադրանքի նորարարություններով:
• TQM-ը շեշտը դնում է վիճակագրական գործընթացի վերահսկման օգտագործման վրա, մինչդեռ BPR-ը շեշտը դնում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների օգտագործման վրա:
• Վերևից ներքև և ներքևից վեր մոտեցումները կարող են օգտագործվել TQM-ի իրականացման ժամանակ, բայց BPR-ը կարող է իրականացվել միայն վերևից վար մոտեցման միջոցով:
Լրացուցիչ ընթերցում.
