Front Office vs Back Office
Առաջին գրասենյակը և հետևի գրասենյակը սովորաբար շենքի սենյակի կամ տարածքի այն մասն են, որտեղ մարդիկ աշխատում են: Դրանք այն վայրերն են, որտեղ իրականացվում է գործավարական, մասնագիտական կամ ձեռնարկատիրական գործունեություն։ Սա այն վայրն է, որտեղ մարդիկ իրենց գործն անում են վաճառքի տեսակներից կամ համակարգչային տեսակի աշխատանքից:
Front Office
Front office-ը բիզնես բառ է, որը վերաբերում է ընկերության այն հատվածին, որը շփվում է հաճախորդների հետ, ինչպիսիք են սպասարկման, վաճառքի և մարքեթինգի բաժինները: Մարդիկ, ովքեր աշխատում են այս գրասենյակում, հենց նրանք են, ովքեր անմիջականորեն գործ ունեն հաճախորդների հետ: Նրանք մշակում են պատվերները և վստահեցնում, որ հաճախորդներն ու հաճախորդները գոհ են:Ընկերության եկամուտն ավելի շատ կախված է ճակատային գրասենյակից: Դուք պետք է ունենաք հմտություններ, որպեսզի լինեք առաջին գրասենյակի մարդկանցից մեկը:
Back Office
Back office-ը ընկերության ադմինիստրատորի անձնակազմն է, որը պարտավոր չէ առերես հանդիպել ընկերության հաճախորդներին: Սա ընկերությունների մեծ մասի այն մասն է, որտեղ առաջադրանքները նվիրված են բիզնեսը վարելուն: Առանց հաճախորդների կամ հաճախորդների տեսանելիության, նրանք են մշակում և արտադրում ապրանքներ: Նրանք են, ովքեր ներգրավված են ադմինիստրատորի մեջ, բայց առանց հաճախորդների հետ շփվելու: Մարդկանց մեծամասնությունը վերևից է նայում այն անհատներին, ովքեր աշխատում են հետին գրասենյակում, բայց այս մարդիկ բիզնեսի հիմնական ներդրումն են:
Տարբերությունը Front Office-ի և Back Office-ի միջև
Առաջնային գրասենյակի աշխատողներին կարելի է տեսնել հաճախորդների հետ շփվելիս, մինչդեռ հետին գրասենյակը չի շփվում և չի խոսում հաճախորդների հետ: Առջևի գրասենյակը մտածում է ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառքի ուղիների և տեխնիկայի մասին: Հետևյալ գրասենյակի աշխատակիցները տարբեր եղանակներ են պատրաստում այս ապրանքներն ավելի լավը դարձնելու համար, և արդյոք դրանք կվաճառվեն, թե ոչ:Առջևի գրասենյակը ընդունում է հաճախորդի բոլոր բողոքները և դրանք ուղարկում է հետին գրասենյակ, որտեղ նրանք մտածում են հաճախորդի մտահոգությունները բարելավելու և լուծելու այլ ուղիների մասին: Առջևի գրասենյակի աշխատակիցները վերաբերում են վաճառքի ներկայացուցիչներին և հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչներին, մինչդեռ հետևի գրասենյակը նայում է ներքին գործընթացներին, ինչպիսիք են HR, վաճառքը, պահեստավորումը և հաշվապահությունը:
Չնայած իրենց տարբերություններին, ճակատային գրասենյակն ու հետնաբնակարանը առանձնացված չեն, քանի որ այս երկուսն աշխատում են հաճախորդների հետ ներդաշնակ հարաբերություններ ունենալու համար: Մարդը պետք է մի քիչ տեղեկատվություն իմանա ապրանքի պատրաստման գործընթացի և այն մասին, թե ինչպես է նա տրամադրում ապրանքներն ու ծառայությունները:
Հակիրճ՝
• Front office-ն այն տարածքն է, որտեղ մարդիկ աշխատում են վաճառելիս և շփվել հաճախորդների կամ հաճախորդների հետ:
• Back office-ը ծառայում է որպես ներքին գործընթացներ, ինչպիսիք են HR, հաշվապահական հաշվառումը և պահեստավորումը:
• Back office-ը ծառայում է որպես ներքին գործընթացներ, ինչպիսիք են HR, հաշվապահական հաշվառումը և պահեստավորումը:
