BPO ընդդեմ զանգերի կենտրոն
BPO և Call Center-ը շատ նման հասկացություններ են և այս օրերին դարձել են շատ տարածված տերմիններ: Այնուամենայնիվ, BPO-ի և զանգերի կենտրոնի միջև եղած տարբերությունն այն է, ինչը շփոթեցնում է շատերին, և հեշտ է հասկանալ, թե ինչու: Թեև BPO-ի շատ գործառույթներ կատարվում են զանգերի կենտրոնի միջոցով, հակառակը պարտադիր չէ, որ ճիշտ լինի, և երկուսն էլ ունեն իրենց առանձնահատկությունները, որոնք պետք է ընդգծվեն՝ երկուսը տարբերելու համար:
BPO
BPO-ն նշանակում է Business Process Outsourcing-ը և այլ ընկերություն վարձելու գործընթաց է, որը հիմնականում վերահսկում է ձեզ համար բիզնես գործառնություններ իրականացնելու համար: Այս գործառնությունները կամ գործողությունները կարող են բազմազան լինել և կարող են ներառել ֆինանսներ, վարչարարություն, HR գործառույթներ, զանգերի կենտրոն, հաճախորդների սպասարկում, աշխատավարձի վճարում և շատ այլ գործողություններ:Սա արվում է որոշ կարևոր կամ ոչ կարևոր գործողությունների համար վաճառողների փորձն օգտագործելու համար: BPO ընկերությունը սովորաբար համագործակցում է մեկ այլ ընկերության հետ՝ ընկերության բիզնեսի մեկ կամ մի քանի ասպեկտները կառավարելու համար: Բիզնես գործընթացների աութսորսինգը սովորաբար դիմում են ընկերությունները՝ գումար խնայելու համար: Վերջերս Ասիայի և Աֆրիկայի ընկերությունները հայտնվել են որպես հաջողակ BPO ընկերություններ, քանի որ նրանք հուսալի և արդյունավետ ծառայություններ են մատուցում արևմուտքի ընկերություններին ավելի էժան գներով: Արևմտյան ընկերությունների համար ֆինանսապես ավելի հարմար է իրենց գործունեության մի մասը փոխանցել ասիական երկրներում BPO ընկերություններին, քան վարձել տեղական աշխատողների, ովքեր ավելի թանկ են պահանջում:
Զանգի կենտրոն
Զանգերի կենտրոնը կենտրոնացված գրասենյակ է, որը հիմնականում օգտագործվում է տեղեկատվություն ստանալու և փոխանցելու և հեռախոսների միջոցով անսարքությունները վերացնելու համար: Հեռախոսային կենտրոնն օգտագործվում է ապրանքների աջակցության և հաճախորդների հարցերը լուծելու համար: Բիզնեսն իրականացվում է հեռախոսով միայն զանգերի կենտրոնի դեպքում։ Աշխատակիցները նստած են զանգերի կենտրոնի առանձին համակարգիչների վրա և կառավարում են մուտքային և ելքային զանգերը:Այս զանգերը կարող են վերաբերել հեռավաճառքին, հարցումների ստեղծմանը, հաճախորդների աջակցությանը, պատվերների ընդունմանը և շատ այլ գործառույթների:
Այսպիսով, BPO-ն կատարում է որևէ այլ արտասահմանյան ընկերության մեկ կամ մի քանի գործողություն, և օտարերկրյա ընկերությունն օգտագործում է այդ ծառայությունները՝ ծախսերը խնայելու կամ արտադրողականություն ձեռք բերելու համար: Մյուս կողմից, զանգերի կենտրոնը կատարում է ցանկացած բիզնեսի այն մասը, որը պահանջում է զանգերի սպասարկում: Ինչ-որ իմաստով զանգերի կենտրոնը BPO կազմակերպություն է: Այնուամենայնիվ, BPO ընկերությունը կարող է ունենալ կամ չունենալ զանգերի կենտրոն, քանի որ կան BPO կազմակերպություններ, որոնք աշխատանքներ են տանում կայքերի միջոցով, առանց հեռախոսագծերի անհրաժեշտության:
BPO-ն շատ ավելի լայն տերմին է, որը ներառում է ավելի շատ գործառույթներ, բացի զանգերի կենտրոնից: Կան BPO կազմակերպություններ, որոնք տրամադրում են ՏՏ ծառայություններ, ֆինանսական ծառայություններ և այլն, որոնք չունեն զանգերի կենտրոններ: Զանգերի կենտրոնը ձայնի վրա հիմնված համակարգ է, մինչդեռ BPO-ն կատարում է մի շարք գործառույթներ, բացի հեռախոսազանգերից:
Ամփոփում
• BPO-ն ընկերություն է, որն իրականացնում է արտասահմանյան ընկերության մեկ կամ մի քանի բիզնես գործառնություններ, մինչդեռ զանգերի կենտրոնը, որտեղ բոլոր աշխատանքները կատարվում են հեռախոսային գծերի միջոցով:
• Թեև զանգերի կենտրոնը կարող է լինել BPO-ի ենթաբազմություն, հակառակը ճիշտ չէ:
