Ուղղիչ ընդդեմ կանխարգելիչ գործողություն
Որակի վերահսկման մասնագետները տարբեր կազմակերպություններում շատ անգամ շփոթված են ISO 9001 ստանդարտում օգտագործվող երկու կետերի ձևակերպմամբ, որոնք խոսում են ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունների մասին: Ուղղիչ գործողությունների մասին 8.5.2 կետում ասվում է, որ կազմակերպությունը պետք է միջոցներ ձեռնարկի անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու ուղղությամբ՝ կրկնությունները կանխելու համար: Մեկ այլ կետ, որը 8.5.3 է, ասում է, որ կազմակերպությունը պետք է որոշի հնարավոր համապատասխանությունների պատճառները վերացնելու գործողությունները՝ դրանց առաջացումը կանխելու համար: Այս հոդվածում մենք կպարզաբանենք ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունների միջև եղած տարբերությունները՝ այս խառնաշփոթը մեկընդմիշտ վերացնելու համար:
ISO 9001-ը ստանդարտների երեք խմբերից մեկն է (ISO 9000, ISO 9001 և ISO 9004), որոնք կազմում են ISO 9000 շարքը և կոչվում են որակի կառավարման համակարգի ստանդարտներ, երբ դրանք համատեղվում են: Վերադառնալով քննարկման թեմային՝ ուղղիչ գործողությունները գործողությունների մի շարք են, որոնք պետք է ձեռնարկվեն առկա անհամապատասխանությունների կամ խնդիրների պատճառները վերացնելու համար: Մյուս կողմից, կանխարգելիչ գործողությունները ակնարկում են գործողությունների մի շարք, որոնք ձեռնարկվում են հնարավոր խնդիրների կամ անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու համար: Հեշտ է հասկանալ, որ 8.5.2 կետը խոսում է այն գործողությունների մասին, որոնք արվում են, երբ խնդիր է առաջացել, մինչդեռ 8.5.3 կետը խոսում է այն գործողությունների մասին, որոնք պետք է ձեռնարկվեն՝ խնդիրները կանխելու համար:
Չի կարելի կանխարգելիչ գործողություններ կատարել այն բանից հետո, երբ խնդիրը ի հայտ է եկել կամ գլուխը բարձրացրել, և միակ տարբերակը նման հանգամանքներում ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկելն է: Նույնիսկ ուղղիչ գործողությունների կիրառումը կախված է անհամապատասխանության արմատական խնդրի բացահայտումից և համապատասխանաբար անհապաղ ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկելուց՝ ապագայում նման խնդիրների կրկնությունը կանխելու համար:
Կանխարգելիչ գործողությունները հիմնված են ռիսկերի վերլուծության վրա ցանկացած նախագծում: Կազմակերպությունների ներքին աուդիտները հաճախ մատնանշում են այնպիսի կանխարգելիչ գործողություններ, որոնք պետք է ժամանակին ձեռնարկվեն՝ ապագայում ցանկացած անհամապատասխանություն կանխելու համար: Շատ կազմակերպություններում հաճախորդի հետադարձ կապն ընդունվում է որպես կանխարգելիչ գործողությունների աղբյուր, որոնք պետք է իրականացվեն գործառնական ցիկլում, որպեսզի հետագայում որևէ խնդիր չբարձրացվի:
Հակիրճ՝
Ուղղիչ գործողություն ընդդեմ կանխարգելիչ գործողություն
• Ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունները հաճախ տարակուսելի են ցանկացած կազմակերպության որակի վերահսկման մասնագետների համար
• Ուղղիչ գործողությունները գործողությունների մի շարք են, որոնք ձեռնարկվում են խնդրի հայտնաբերումից հետո լուծելու համար, մինչդեռ կանխարգելիչ գործողությունները վերաբերում են ապագայում առաջացող խնդիրների կանխարգելման համար ձեռնարկված գործողությունների շարքին:
