Ներքին ընդդեմ արտաքին հաճախորդների
Ներքին և արտաքին հաճախորդները (գնորդներ, հաճախորդներ կամ գնորդներ) վերաբերում են կազմակերպության արտադրանքի պոտենցիալ կամ ներկայիս գնորդին և օգտագործողին, որը նաև հայտնի է որպես վաճառող, վաճառող կամ մատակարար: Այս մարդկանց մեծամասնությունը հիմնականում գնում կամ վարձակալում է ապրանքներ կամ ծառայություններ։
Ներքին հաճախորդ
Ներքին հաճախորդը ստորաբաժանման, անհատի կամ ստորաբաժանման աշխատակիցն է, ով գնում կամ ստանում է ապրանքներ, նյութեր, ծառայություններ կամ տեղեկատվություն նույն ընկերության այլ ստորաբաժանումներից (ներքին մատակարար): Սա կիրառվում է մի շարք ընկերությունների կողմից՝ աշխատողներին ուսուցանելու համար, թե ինչպես վարվել և արդյունավետ կերպով վարվել արտաքին հաճախորդների հետ:Այս կերպ նրանք գիտակցաբար գիտակցում են, թե ինչպես են աշխատում և օգնում են որակի բարձրացմանը:
Արտաքին հաճախորդ
Արտաքին հաճախորդները հաճախորդներ են, ովքեր չեն պատկանում կազմակերպությանը: Տարբեր առումներով նրանք այդ բիզնեսի ապրանքների (ծառայությունների) գնորդներն են, բայց ոչ մի կերպ կապված չեն ընկերության հետ: Դրանք կարող են վերաբերել նաև այն հաճախորդներին, ովքեր գնում կամ վարձակալում են ապրանքներ, որոնք նույն ընկերությանը չեն, բայց նրանք փոխկապակցված են նույն ոլորտում: Նրանք, ովքեր գնում և ստուգում են ապրանքները, դեռ համարվում են մեկը:
Տարբերությունը ներքին և արտաքին հաճախորդների միջև
Ներքին հաճախորդները այն մարդիկ են, ովքեր կապված են ընկերության հետ: Նրանք ապրանքները գնում են հենց բիզնեսի ներսում, մինչդեռ արտաքին հաճախորդները ոչ մի կերպ կապված չեն ընկերության հետ: Ներքին հաճախորդները բավականին լավ գիտեն վաճառողներին, որպեսզի նրանք գիտեն, թե ինչպես գործարքներ կնքել և ձեռք բերել այն ողջամիտ գնով, մինչդեռ արտաքին հաճախորդներն անձամբ ծանոթ չեն վաճառողների հետ, ոմանց համար դժվար կլինի դրանք ձեռք բերել լավ գներով:Ներքին հաճախորդները, նույնիսկ եթե նրանք չեն կարողանում սակարկել ապրանքները, կարող են օգտվել ավելի մեծ զեղչերից, ի տարբերություն արտաքին հաճախորդների, ովքեր ստանում են սովորական գինը:
Ներքին և արտաքին հաճախորդները միշտ ցանկանում են լավ ապրանքներ ստանալ ինչ-որ բան գնելիս: Անկախ նրանից, թե ինչպիսին է նրանց դիրքը ընկերությունում, հաճախորդները նույն կերպ են վերաբերվում նրանց և շարունակում են լավ սպասարկել հաճախորդներին:
Հակիրճ՝
• Ներքին հաճախորդը և արտաքին հաճախորդը պոտենցիալ կամ ընթացիկ գնորդներ են:
• Ներքին հաճախորդները գնորդներ են, ովքեր կապված են այն կազմակերպության հետ, որտեղ նրանք գնում են ապրանքը:
• Արտաքին հաճախորդները գնորդներ են, ովքեր փոխկապակցված չեն այն ընկերության հետ, որտեղ նրանք գնում են ապրանքը կամ ծառայությունները:
