Հիմնական տարբերություն – Ծառայություն ընդդեմ հյուրընկալության
Ծառայություն և հյուրընկալություն երկու սովորական բառեր են, որոնք օգտագործվում են բիզնեսի համատեքստում: Ծառայությունը վերաբերում է արժեքավոր գործողությանը կամ ջանքերին, որոնք կատարվել են կարիքը բավարարելու կամ պահանջը կատարելու համար. Ոչ նյութական ապրանքները, ինչպիսիք են կրթությունը, ապահովագրությունը, տրանսպորտը, բանկային գործունեությունը և այլն, համարվում են ծառայություններ: Հյուրընկալությունը վերաբերում է հաճախորդների բարեկամական և առատաձեռն վերաբերմունքին: Հետևաբար, ծառայության և հյուրընկալության միջև հիմնական տարբերությունն այն է, որ ծառայությունը ներառում է հաճախորդի կարիքների բավարարում, մինչդեռ հյուրընկալությունը հաճախորդների հետ ձեր հուզական կապն է:
Ի՞նչ է ծառայությունը:
Ծառայությունը վերաբերում է ինչ-որ մեկին օգնելու կամ աշխատանք կատարելու գործողություններին: Ծառայությունների արդյունաբերությունը վերաբերում է բիզնեսի մի տեսակին, որը ծառայություններ կամ ոչ նյութական ապրանքներ է տրամադրում հաճախորդներին: Տրանսպորտը, կապը, ապահովագրությունը, անշարժ գույքը, սննդի արդյունաբերությունը (ռեստորաններ, սրճարաններ), առողջապահությունը, իրավաբանական ծառայությունները մի քանի բիզնեսի օրինակներ են, որոնք պատկանում են սպասարկման ոլորտին: Այս արդյունաբերությունները չեն ապահովում շոշափելի արտադրանք, այլ մատուցում են ծառայություն կամ ոչ նյութական արտադրանք:
Բիզնեսում ծառայությունը նաև այն է, ինչ դուք առաջարկում եք ձեր հաճախորդներին: Դա գործողությունների, առաջադրանքների և ընթացակարգերի հաջորդականություն է, որոնք արձագանքում են հաճախորդի կարիքներին կամ պահանջներին: Օրինակ, եթե դուք ռեստորանի սեփականատեր եք, ձեր առաջարկած սնունդն այն ծառայությունն է, որը դուք մատուցում եք ձեր հաճախորդներին: Նմանապես, եթե դուք անշարժ գույք եք, ձեր հաճախորդի կարիքները բավարարող հարմար գույք գտնելը ձեր մատուցած ծառայությունն է:
Սակայն, ձեր տրամադրած ծառայությունը կարող է եզակի չլինել. այն կարող է ընդօրինակվել կամ պատճենվել նաև մեկ այլ մրցակցի կողմից: Օրինակ, մեկ այլ ռեստորան կարող է մատուցել նույն ճաշացանկը նույն գներով, ինչ ձեր ռեստորանը:
Ի՞նչ է հյուրընկալությունը
Հյուրընկալությունը այցելուների և հյուրերի առատաձեռն և ընկերական վերաբերմունքն է: Ծառայությունների ոլորտում հյուրընկալությունն այն է, ինչը ձեր բիզնեսը դարձնում է յուրահատուկ և հիշարժան: Հյուրընկալությունը նկարագրում է, թե ինչպես եք զգում ձեր հաճախորդները՝ ստանալով ձեր առաջարկած ծառայությունները: Հիմնականում այն նկարագրում է, թե ինչպես եք վերաբերվում ձեր հաճախորդներին: Եթե ջերմորեն և բարեկամաբար վերաբերվեք նրանց, նրանք կդառնան ձեր մշտական հաճախորդը։
Ձեր հյուրընկալությունը ակնհայտ կլինի ձեր կրած ժպիտից, ձեր ձայնի տոնայնությունից, աչքի շփումից և ձեր գործողություններից. դրանք դրական տպավորություն կստեղծեն ձեր հաճախորդների մոտ:
Ավելին, հյուրընկալության արդյունաբերություն տերմինը վերաբերում է ցանկացած բիզնեսի, որն ապահովում է հաճախորդների բավարարվածությունը և բավարարում է հանգիստ կարիքները, այլ ոչ թե հիմնականը: Այս ոլորտին են պատկանում հյուրանոցները, ռեստորանները, ավիաընկերությունները, զբոսաշրջային գծերը, զբոսաշրջությունը և այլն։
Ո՞րն է տարբերությունը ծառայության և հյուրընկալության միջև:
Իմաստը:
Ծառայությունը վերաբերում է ոչ նյութական արտադրանքին, որը դուք առաջարկում եք հաճախորդներին:
Հյուրընկալությունը վերաբերում է ձեր հաճախորդներին վերաբերվելու ձևին:
Կարիք ընդդեմ զգացմունքների:
Ծառայությունը ներառում է հաճախորդի կարիքների բավարարում։
Հյուրընկալությունն այն է, թե ինչպես եք զգում ձեր հաճախորդներին ծառայությունը ստանալիս:
կրկնօրինակում՝
Ձեր առաջարկած ծառայությունը կարող է պատճենվել այլ մրցակիցների կողմից:
Հյուրընկալությունն այն է, ինչը դարձնում է ձեր բիզնեսը եզակի:
