Հաճախորդ ընդդեմ Հաճախորդ
Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչու բժիշկն ու իրավաբանն ունեն միայն հաճախորդներ, մինչդեռ մանրածախ խանութպանները, անկախ այն բանից, թե ինչ ապրանք են վաճառում, ստանում են հաճախորդներ և ոչ հաճախորդներ: Սա տարակուսելի երկփեղկվածություն է, և իրականում ինչ տարբերություններ կան հաճախորդների և հաճախորդների միջև: Կան մարդիկ, ովքեր կարծում են, որ բառերը հոմանիշներ են և կարող են օգտագործվել որպես փոխարինող: Սա ճիշտ չէ, չնայած հաճախորդների և հաճախորդների միջև նմանություններ կան: Այնուամենայնիվ, կան նաև բազմաթիվ տարբերություններ, որոնք արդարացնում են այս դասակարգումը, և այդ տարբերությունները կընդգծվեն այս հոդվածում:
Եթե ձեր մասնագիտության մեջ հաճախորդներ ունեք (ենթադրենք՝ բժիշկ եք), նրանց ձեր հաճախորդ անվանելը կարող է վնասել նրանց, թեև սա է հիմնական ճշմարտությունը:Նրանք նրանց համարում են ձեր հիվանդները և կարող են լինել որպես ձեր հաճախորդներ, բայց ոչ երբեք որպես ձեր հաճախորդներ: Ինքզինք որպես հաճախորդ մտածելը հարաբերություններում ավելացնում է շահույթի և ծախսերի անկյուն, որը արհամարհվում է հիվանդների կողմից: Թեև հիվանդները բժշկին վճարում են գումար, դա նրա խորհրդատվության վճարի տեսքով է, և երբեք այս վճարը չի ընկալվում որպես բժշկի տված խորհրդատվության և դեղատոմսի փոխհատուցում: Եթե դուք որպես բժիշկ սկսեք ձեր հիվանդներին հաճախորդներ անվանել, իրականում կարող եք նրանց օտարել: Եկեք ավելի սերտ նայենք, թե ինչու են բժշկի հիվանդները վիրավորվել, երբ բժիշկի հաճախորդներ են կանչվել: Դա պայմանավորված է նրանով, որ նրանք պաշտպանված են բժշկի մոտ: Հաճախորդը պարզապես այն մարդն է, ով գնում է ապրանքներ կամ ծառայություններ վաճառողից կամ խանութպանից: Հաճախորդի դեպքում հատուկ հարաբերություն է ձևավորվում բժշկի և նրա հիվանդի միջև։ Նույնը վերաբերում է փաստաբանի հաճախորդներին, ով նրանց իրավաբանական խորհրդատվություն է տալիս, բայց ավելի կարևոր է, որ նրա պաշտպանյալներն իրենց ապահով են զգում նրա ղեկավարության ներքո:
Հաճախորդները հակված են լինել այն մարդիկ, ովքեր խորհուրդներ են փնտրում բազմաթիվ հարցերի շուրջ, և հաճախորդի հետ հարաբերությունները շատ ավելի անձնական են, քան հաճախորդի հետ:Նույնիսկ սովորական մարդիկ հաճախորդ բառն ընկալում են որպես հաճախորդից ավելի հարգելի, այդ իսկ պատճառով շատ ձեռնարկություններ փոխել են իրենց հաճախորդների սպասարկման բաժնի անվանումը որպես հաճախորդների սպասարկման բաժին:
Ցանկացած բիզնեսում հաճախորդի և հաճախորդի միջև տարբերությունը կարևոր է և պետք է գնահատվի բիզնեսի սեփականատիրոջ կողմից, եթե նա մտադիր է բիզնեսը նոր մակարդակի հասցնել: Եթե ընկերության հաճախորդներին խնամում են և մեծ ծառայություն են մատուցում, նրանց հեռանալու և որևէ այլ ընկերություն գնալու հնարավորություն չկա: Հաճախորդները պետք է ժամանակ առ ժամանակ տեղեկացված լինեն, որ դուք գնահատում եք նրանց կապը ձեր բիզնեսի հետ և գնահատում եք նրանց հավատարմությունը ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների նկատմամբ:
Առևտրի կենտրոնում հաճախորդները գալիս և գնում են հազարներով, և նրանք չեն կարող անվանվել որպես խանութի կամ առևտրի սեփականատիրոջ հաճախորդներ: Անհերքելի է, որ վաճառքից հետո սպասարկումը կարևոր է նույնիսկ հաճախորդների դեպքում։ Սակայն բիզնեսի սեփականատերը կարիք չունի հաճախորդներին դիմելու իրենց անուններով, ինչպես դա բիզնեսի հաճախորդների դեպքում է:
Ո՞րն է տարբերությունը հաճախորդի և հաճախորդի միջև:
• Թեև և՛ հաճախորդները, և՛ հաճախորդները ծառայում են բիզնեսի սեփականատիրոջ շահույթի նույն հիմնական շարժառիթին, այս բառերին կցված են տարբեր իմաստներ
• Հաճախորդը չեզոք բառ է, մինչդեռ հաճախորդը նշանակում է հարաբերություններ բիզնեսի սեփականատիրոջ հետ
• Հաճախորդը գնում է ապրանքներ կամ ծառայություններ, մինչդեռ հաճախորդը փնտրում է խորհրդատվություն, չնայած նա նույնպես վճարում է վճարի տեսքով
• Հաճախորդներին պետք է անձամբ խնամել, ինչը չի կարելի ասել հաճախորդների դեպքում
• զգալով հարգանքի անհրաժեշտությունը՝ հաճախորդների սպասարկումն այս օրերին վերանվանվում է որպես հաճախորդների ծառայություններ:
