OSS vs BSS
OSS (Օպերացիաների աջակցության համակարգ) և BSS (Բիզնեսի աջակցության համակարգ) բիզնեսի կարևոր բաղադրիչներն են: Երկու համակարգերն էլ փոխկապակցված են, և երկու համակարգերի միջև պատշաճ ինտեգրումը պետք է իրականացվի՝ բիզնեսն ու գործառնությունները ընդհանուր նպատակին համապատասխանեցնելու համար: OSS և BSS համակարգերի միջև պատշաճ ինտեգրումը կարևոր նշանակություն ունի հեռահաղորդակցության գործառնություններում, որտեղ բիզնեսը լիովին կախված է ցանցի շահագործումից: OSS-ը կենտրոնանում է գործողության կարգավիճակի վրա, մինչդեռ BSS-ն իրականացնում է բիզնեսի փոխհարաբերությունները հաճախորդի կամ վերջնական օգտագործողի հետ:
OSS
OSS-ը ստեղծում է կարևոր տվյալներ ցանցի կարգավիճակի վերաբերյալ և հեշտացնում է հաճախորդների սպասարկման սպասարկումը:Գործառնական համակարգի յուրաքանչյուր հանգույցի համար կան առանձին վաճառողների կառավարման և կազմաձևման համակարգեր, որոնք միասին հայտնի են որպես գործառնությունների աջակցման համակարգ: Գործառնական խնդրի դեպքում OSS-ն օգտագործվում է ախտորոշում կատարելու և օգտակար տեղեկատվություն հավաքելու համար, որը ներառում է անսարքության գտնվելու վայրի և պատճառի նույնականացում: Նաև OSS համակարգը կարող է օգտագործվել հայտնաբերված խնդիրը շտկելու համար: OSS-ն օգտագործվում է կրիտիկական հանգույցների կարգավիճակը և դրանց փոխգործունակությունը վերահսկելու համար՝ վերջնական օգտագործողին անխափան ծառայությունը պահպանելու համար: Ցանցի հանգույցների արդիականացումն ու սպասարկումը նույնպես իրականացվում է OSS-ի կողմից և ընդհանուր առմամբ OSS-ն օգտագործվում է ընկերության տեխնիկական անձնակազմի կողմից:
BSS
BSS-ը ներառում է հավելվածներ, որոնք աջակցում են հաճախորդների ինտերֆեյսի գործողություններին OSS-ի կողմից մատուցվող ծառայությունների համար: BSS-ն աջակցում է հիմնական գործընթացներին, ինչպիսիք են եկամուտների կառավարումը, հաճախորդների կառավարումը, արտադրանքի կառավարումը և պատվերի կառավարումը: Եկամուտների կառավարումը ներառում է այնպիսի հիմնական գործընթացներ, ինչպիսիք են վճարումը, գանձումը, միջնորդությունը և վարկանիշը, որոնք կարող են կարգավորել հասանելի ծառայությունների ցանկացած համակցություն:Հաճախորդների կառավարումը հիմնականում ներառում է հաճախորդների խնամք, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում և հաճախորդների խնդիրների հետևման համակարգեր: Արտադրանքի կառավարման և պատվերի կառավարման համակարգերը կազմված են համապատասխանաբար ծառայությունների ստեղծման և պատվերի մշակման համակարգերից: Այս բոլոր գործընթացները սերտորեն համահունչ են բիզնեսի պահանջներին հասնելու համար, չնայած թվում է, թե դա տեխնիկապես տարբեր է: Օրինակ՝ վճարումների, գանձումների և հաճախորդների սպասարկման համակարգերը փոխկապակցված են և կարող է անհրաժեշտ լինել դրանց միջև եղած տեղեկատվությունը կիսել:
Ո՞րն է տարբերությունը OSS-ի և BSS-ի միջև:
OSS-ն հեշտացնում է գործառնությունները, մինչդեռ BSS-ը հեշտացնում է հաճախորդների փոխհարաբերությունները գործառնությունների կողմից առաջարկվող ծառայությունների հետ: BSS-ը և OSS-ը կապակցված են, որպեսզի աջակցեն տարբեր վերջնական ծառայություններ և գործառնություններ: Յուրաքանչյուր համակարգ ունի իր սեփական տվյալների և սպասարկման պարտականությունները: Ծառայությունների վրա հիմնված ոլորտներում, որտեղ հիմնական ուշադրությունը հաճախորդի գոհունակությունն է, BSS-ը ուղեցույց է տրամադրում OSS-ին և այն հիմնական ոլորտներին, որոնք պետք է կենտրոնացվեն ամենօրյա գործունեության ընթացքում:Թեև առաջին հայացքից OSS-ն ուղղակիորեն կենտրոնացած չէ հաճախորդների պահանջների վրա, ինչպիսին BSS-ն է, դրա հիմքում ընկած վերջնական նպատակը վերջնական օգտագործողի բավարարվածությունն է: Օրինակ, համակարգերի KPI-ները (Key Performance Indicators) նախագծված են այնպես, որ OSS-ն դյուրացնի վերջնական օգտագործողին անխափան սպասարկումը:
BSS-ն կառավարվում է ընկերության Frontend-ի անձնակազմի կողմից, մինչդեռ OSS-ը կառավարվում է տեխնիկական հետնամասի անձնակազմի կողմից: Նաև OSS-ում անսարքությունների նույնականացման և անսարքությունների վերացման մեխանիզմները նախագծված են՝ հետևելու խնդիրներին՝ չընդհատելով վերջնական օգտագործողի գոհունակությունը կամ ծառայությունները: Թեև BSS-ը հեշտացնում է վճարման գործընթացը, BSS մուտքագրումը կատարվում է OSS-ի միջոցով: Հետևաբար երկու համակարգերի միջև պատշաճ ինտեգրումը և համապատասխանեցումը կարևոր է ընկերության համար՝ իր բիզնես նպատակներին հասնելու համար:
Եվ BSS-ը, և OSS-ը բիզնեսի կարևոր մասեր են, և թեև դժվար թե հնարավոր լինի, որ մի համակարգ գոյություն ունենա առանց մյուսի, ընկերության համար գործնականում արժեք չկա առանց երկու համակարգերի:Երկու համակարգերն էլ պետք է պատշաճ կերպով ինտեգրված լինեն և համահունչ լինեն ընդհանուր նպատակին` ընկերության վերջնական բիզնես պահանջներին հասնելու համար:
