Որակ ընդդեմ արժեք
Որակն ու արժեքը ապրանքի կամ ծառայության ատրիբուտներն են, որոնք, ի վերջո, որոշում են դրա բարձր կամ ցածր վաճառքները և նաև օգնում են ստեղծել ընկերության իմիջ: Բավական տարբերություն կա այն բանի միջև, թե ինչ են մտածում կազմակերպությունները որակի մասին և ինչպես են հաճախորդները ընկալում ապրանքի կամ ծառայության որակի առկայությունը կամ բացակայությունը: Փաստ է, որ սպառողները գնում են ապրանք կամ ծառայություն ոչ թե որակի առկայության պատճառով, այլ չեն գնի ապրանք, եթե որակը բացակայում է: Որակը ապրանքի համար արժեք է ստեղծում սպառողների աչքում: Այսպիսով, որակը և արժեքը երկու տարբեր հատկանիշ են, և դրանց տարբերությունները պետք է ընդգծվեն, որպեսզի ընկերությունները կարողանան ավելի լավ և կատարելագործված ապրանքներ ունենալ, որոնք ունեն և՛ որակ, և՛ արժեք:
Եթե մենք տարբերակենք որակն ու արժեքը, մենք կզարմանայինք՝ տեսնելով, որ հենց հաճախորդն է սահմանում ապրանքի արժեքը՝ կատարելով ապրանքի կատարողականի վերլուծություն՝ դրա արժեքի համեմատ: Մյուս կողմից, արտադրանքի որակը միշտ գտնվում է կազմակերպության ձեռքում, և դա կախված է ընկերության կարողությունից՝ ապահովելու այնպիսի արտադրանք, որը տալիս է այն արդյունավետությունը, որին ձգտում է հաճախորդը:
Եթե կազմակերպությունները ուշադրություն դարձնեն կատարողականի և արժեքի բարդ հավասարմանը, նրանք կհայտնաբերեն, որ ի վիճակի են արտադրանքի համար արժեք ստեղծել: Ընկերությունները պետք է ապահովեն, որ հաճախորդի արժեքը իրենց առաջնային նպատակն է, և այս գործում վերջնական սպառողների ազնիվ արձագանքները մեծ դեր են խաղում ընկերություններին հնարավորություն տալով իմանալ, թե իրականում ինչ են ուզում սպառողները: Եթե ընկերությունը չգիտի, թե ինչն է արժեք սպառողների համար, նա անհարկի կզբաղվի այնպիսի վարժություններով, որոնք կարող են կապ չունենալ հաճախորդների գոհունակության հետ և բարձրացնել արտադրանքի արժեքը:
Հակիրճ՝
Տարբերություն որակի և արժեքի միջև
- Որակը հրամայական է բոլոր ապրանքների մեջ, և ընկերությունների կողմից սխալ պատկերացում է կարծել, որ արժեքը ստեղծվում է իրենց արտադրանքի որակի պատճառով:
- Որակը կարևոր է, բայց սպառողները գնում են ապրանք ոչ այն պատճառով, որ այն որակ ունի, այլ նրանք չեն գնի այն որակի բացակայության դեպքում
- Արժեքը կատարողականի և արտադրանքի ինքնարժեքի ֆունկցիան է, և եթե կատարողականը մեծ է, հաճախորդները դեմ չեն ապրանքի համար ավելի բարձր գին վճարել
