բավարարվածություն ընդդեմ ներգրավվածության
Չնայած, գոհունակություն և ներգրավվածություն բառերն ունեն ընդհանուր նշանակություն, որն օգտագործվում է առօրյա կյանքում՝ իմանալով գոհունակության և ներգրավվածության միջև եղած տարբերությունը և դրանց ճիշտ օգտագործումն ու նշանակությունը բիզնես աշխարհում, քանի որ այդ կոնկրետ համատեքստն ավելի շատ է: լրջություն։ Գոհունակությունը և ներգրավվածությունը շուկայավարման մեջ օգտագործվող երկու տերմիններ են: Փաստն ընդգծելու համար կարելի է ասել, որ կարևոր է իմանալ, որ այս տերմինները՝ բավարարվածություն և ներգրավվածություն, տարբերվում են միմյանցից իրենց հասկացություններով: Ավելին, այս երկու տերմինների՝ բավարարվածության և ներգրավվածության ըմբռնումը նույնպես ճշգրտություն է պահանջում:Հետևաբար, այս հոդվածը ձեզ է ներկայացնում բավարարվածության և ներգրավվածության տարբերության մանրամասն նկարագրությունը:
Ի՞նչ է նշանակում ներգրավվածություն:
Ընդհանուր իմաստով, ինչպես ներկայացնում է Օքսֆորդի բառարանը, ներգրավվածության իմաստը «որոշ ժամանակում ինչ-որ բան անելու կամ ինչ-որ տեղ գնալու պայմանավորվածություն է»: Սա նաև կրում է «ամուսնանալու պաշտոնական համաձայնություն» իմաստը։
Մարկետինգային ոլորտում ներգրավվածությունը տերմին է, որն օգտագործվում է արտադրանքի շուկայավարման ընթացքում աշխատողների կառավարման հետ կապված: Աշխատակիցների ներգրավվածությունը քիչ թե շատ կապված է աշխատողների բավարարվածության հետ: Ամեն ինչ կապված է աշխատակիցների գոհունակության վրա՝ նրանց արդյունավետ մոտիվացնելով և պատշաճ կերպով պարգևատրելով այն ջանքերի համար, որոնք նրանք ներդրում են ընկերության կամ կազմակերպության արտադրանքի կամ ծառայությունների շուկայավարման համար:
Աշխատակիցների ներգրավումն իրականացվում է բիզնեսի ավելի լավ արդյունքների հասնելու նպատակով: Աշխատակիցների ղեկավարությունը հիմնականում կենտրոնանում է այն գործոնների բացահայտման վրա, որոնք մեծապես կնպաստեն աշխատակիցներին մոտիվացնելուն:Կան մի քանի կանոններ և կանոնակարգեր, որոնք պետք է պահպանվեն ղեկավարների կողմից, երբ խոսքը վերաբերում է աշխատակիցների ներգրավմանը:
Ի՞նչ է նշանակում բավարարվածություն:
Ընդհանուր իմաստով բավարարվածություն նշանակում է «մարդու ցանկությունների, ակնկալիքների կամ կարիքների իրականացում կամ դրանից բխող հաճույք»:
Մյուս կողմից, մարքեթինգում բավարարվածությունը հաճախորդների բավարարվածության կրճատված ձևն է: Այն վերաբերում է հաճախորդի կողմից ընկերության արտադրանքից կամ ծառայություններից օգտվելու բավարարվածության չափի հետ: Շատ կարևոր է, որ հաճախորդը գոհ լինի նաև ապրանքի որակից և ինքնարժեքից։
Հետաքրքիր է նշել, որ հաճախորդների գոհունակությունը ձեռք է բերվում միայն գնումը կատարելուց կամ վաճառքից հետո: Ընկերությունը արագ աճում է կամ ընկնում է իր հեղինակության վրա՝ հիմնվելով հաճախորդների գոհունակության վրա, որը նա ձեռք է բերել կամ կորցրել:
Ավելին, ընկերությունը կամ կազմակերպությունն ամբողջությամբ սահմանում են այն մեթոդները, որոնց միջոցով կարելի է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը:
Ո՞րն է տարբերությունը բավարարվածության և ներգրավվածության միջև:
• Ներգրավումն այն տերմինն է, որն օգտագործվում է արտադրանքի շուկայավարման ժամանակ աշխատակիցների կառավարման հետ կապված:
• Մարքեթինգից բավարարվածությունը հաճախորդների բավարարվածության կրճատված ձևն է:
• Աշխատակիցների ներգրավումն իրականացվում է բիզնեսի ավելի լավ արդյունքների հասնելու նպատակով:
• Ընկերությունը կամ կազմակերպությունն ամբողջությամբ սահմանում են այն մեթոդները, որոնց միջոցով կարելի է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը:
Սրանք գոհունակության և ներգրավվածության միջև եղած տարբերություններն են: Հաճախ հնարավոր է, որ պատշաճ կերպով կատարված ներգրավվածությունը նույնպես ճանապարհ է հարթում հաճախորդների գոհունակության համար: Հետևաբար, կարելի է ասել, որ և՛ ներգրավվածությունը, և՛ բավարարվածությունը փոխկապակցված են:
